Bereits retournierte Geräte werden zurückgefordert

Im März/April dieses Jahres stellte Sunrise meinen Festnetzanschluss auf eine modernere Technologie um. Dazu bekam ich zwei neue Geräte, welche angeschlossen werden mussten. Den Zeitpunkt wollte man mir mitteilen, eine entsprechende Mitteilung kam jedoch nicht, eines schönes Tages ging einfach mein Festnetzanschluss nicht mehr und Internet war auch nicht mehr. Dumm war dann noch, dass eines der gelieferten Geräte defekt war und ersetzt werden musste. So dauerte der Ausfall nochmals länger. Seither werde ich von Sunrise belästigt, dass ich die beiden ersetzten Geräte retournieren muss, was ich selbstverständlich unverzüglich gemacht habe. Siehe Postquittung im Anhang. Bereits 3x habe ich telefonisch reklamiert, beim letzten Mal erhielt ich einen Link, damit die Postquittung eingescannt werden konnte. Nun erhalte ich doch schon wieder eine Aufforderung, das vermisste Geräte zu retournieren und zwar unter Androhung von Geräte- und Administrativkosten, welche damit fällig werden. Ich kann nichts retournieren, was ich nicht mehr habe und würde man die Trackingnummern auf der Postquittung prüfen, könnte man sehen, dass nicht nur beide Pakete gemeinsam abgeschickt worden sind, sondern auch gemeinsam empfangen worden sind. Macht Ordnung in Eurem Puff! Und belästigt mich nicht mehr! Ich würde gerne meinen Aufwand und eine Entschädigung für meinen Ärger einfordern...

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