Réclamation suite à un incident inacceptable aux caisses automatiques – Coop Crissier

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce message suite à un incident particulièrement choquant survenu le vendredi 4 juillet lors de mon passage aux caisses automatiques de votre magasin de Crissier.

J’étais accompagnée de ma fille (installée dans le caddie), de mon grand garçon et de ma sœur. Ma fille ayant faim, j’ai pris un petit pain dans le magasin. N’ayant pas le Passabene, on m’a informée que les caddies n’étaient plus autorisés sans ce dispositif, ce que j’ai parfaitement compris. J’ai alors remis le petit pain à ma sœur, qui avait elle-même pris quelques articles, afin qu’elle le paie à ma place.

Je suis sortie par la sortie, mais j’ai été interpellée de manière agressive par deux de vos employées aux caisses, m’accusant de sortir avec de la marchandise non payée. J’ai tenté de leur expliquer calmement la situation et j’ai même montré que ma sœur était en train de payer le pain.

Malgré cela, elles ont insisté de façon injustifiée, me dévisageant et me parlant sur un ton extrêmement déplacé, sous le regard des autres clients qui se sont également permis des remarques désobligeantes. Je ne suis pas une voleuse, et je n’accepte pas d’être traitée comme telle.

De plus, j’avais dans mon caddie deux livres achetés dans la librairie du centre commercial de Crisser. L’une des employées n’a cessé de scruter mon caddie sans même me poser la moindre question, alors qu’il était évident que ces livres ne provenaient pas de la Coop. Vos employés sont censés connaître les produits vendus dans votre enseigne.

Pire encore, l’une d’elles a appelé la sécurité, prétendant que je refusais de revenir aux caisses, car j’avais des articles de la coop! J’ai dit que j’allais revenir, tout en lui expliquant que les livres venaient d’un autre magasin. Elle s’est retrouvée sans réponse face à cela, mais le mal était déjà fait.

Je suis profondément choquée par la manière dont j’ai été traitée, humiliée devant mes enfants et les autres clients. Une simple question, posée avec respect, aurait permis de clarifier immédiatement la situation.

Je demande des excuses formelles et à la hauteur de cette situation humiliante. En attendant, je vous informe que je ne reviendrai plus faire mes achats dans votre magasin de Crissier.

Dans l’attente de votre retour.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Entschuldigung