Sunrise m’impose une migration impossible depuis des mois malgré mes refus répétés

Cela fait plusieurs mois, voire des années que je tente d’obtenir de Sunrise une prise en compte sérieuse de ma situation, en vain.

Sunrise cherche à m’imposer une migration de mon abonnement Internet vers un réseau hybride fibre-câble, alors que je ne dispose pas de prise coaxiale fonctionnelle à mon domicile. Ce changement est donc techniquement impossible, et je l’ai signalé à de nombreuses reprises – par téléphone, e-mails, et plusieurs lettres recommandées, notamment les 22 février, 6 juin et 3 juillet 2025.

À chaque fois, Sunrise me répond qu’aucun changement ne sera effectué. Pourtant, je reçois tout de même du matériel non sollicité. Deux fois déjà, j’ai dû renvoyer leurs colis.

Leur système de retour étant extrêmement contraignant, il m’est impossible, en tant que personne active, de me rendre dans leurs points relais en journée. Je suis donc contraint de renvoyer le matériel par La Poste, à mes frais. Cela me fait perdre du temps et de l’argent, pour corriger des erreurs qu’ils ont eux-mêmes commises.

Cerise sur le gâteau : ce 4 juillet, Sunrise m’a appelé à deux reprises… avec une seule sonnerie à chaque fois, me rendant littéralement incapable de décrocher. Et évidemment, aucun moyen de rappeler derrière. Une méthode qui ressemble fortement à une tentative de simuler une prise de contact pour se couvrir.

Le service client est injoignable. Cela fait bien trop longtemps que je tente de faire entendre ma voix, sans résultat.

Si la situation ne se règle pas très rapidement, je procéderai à la résiliation de mon contrat et au signalement de ces pratiques à l’OFCOM. Il est temps que Sunrise rende des comptes pour la gestion de ses clients.

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