Sunrise changement d'un abonnement ou la méthode de prolonger le contrat à l'insu du client

En août 2024 je reçois du matériel de chez Sunrise pour le passage d'une ligne paire cuivre à un modem coax HFC car j'ai à domicile les 2 connexions, a noter qu'après appel au support, il m'est expliqué que sunrise fait évoluer la technologie et que je dois faire le changement. Ce qui n'est pas expliqué dans ce changement à aucun moment ni par courrier ni suite à un appel au support est que l'abonnement sera prolongé de 2 ans dès la mise en service. J'ai découvert ce point précis, lorsque suite à l'installation de la fibre optique à domicile, j'ai voulu faire un updgrade en fibre optique avec l'avantage d'avoir un débit asyncrone de 10gb. l'updgrade se fait en ligne et est accepté par sunrise. Ne voyant pas d'envoi d'un modem fibre optique, je m'inquiète auprès du support chez eux et là c'est le début de la désilusion et de la mauvaise foi de leur part. En effet il ne m'est pas possible de bénéficier d'une technologie fibre optique car je suis lié par un contrat, soit disant accepté de ma part lors de la mise en service du matériel, j'explique à plusieurs intervenant du support fortement sympathique au demeurant mais avec aucun pouvoir de décision mon problème et je leur demande de transférer mon abonnement HFC et de me faire parvenir un modem fibre et de faire le changement. Là c'est la douche froide j'apprends que je suis lié par contrat jusqu'au 23 aout 2026 et que je ne pourrais pas faire le changement et que je dois attendre.  Bien sûr l'upgrade fait en ligne n'est pas annulable, conséquence payer pour un abonnement fibre alors qu'il n'est pas utilisable j'ai demandé un rappel d'un responsable pour pouvoir trouver une solution à ce problème en attente de rappel

• Umtausch
• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere demande de passage a un abonnement fibre optique sans frais et avec des excuses pour avoir autorisé et facturé un upgrade techniquement impossible