Objet : Réclamation concernant l’offre Voice Travel Monde

Achat de l'option Voice travel Monde trompeuse:

1. Information trompeuse sur votre site
Sur la page https://www.wingo.ch/fr/mobile/options/voice-travel, il est indiqué :
"Avec cette option, tu peux téléphoner pendant 60 minutes dans le pays de ton choix."
Pour l’option Monde 2, il n’est à aucun moment précisé si cette durée concerne les appels depuis la Suisse vers ce pays, depuis ce pays vers la Suisse, ou les deux. Cette formulation peut donc prêter à confusion, et il n’est pas illogique de penser que les deux directions sont comprises.
Il en ressort que le pack est valide seulement pour Suisse vers ce pays. J'ai donc été facturé 4.-/min tarif normal ou lieu de 1.-/min tarif pack.

2. Demande abusive de l'augmentation de la limite de roaming lors de l'achat d'un pack
Pour pouvoir activer le pack, l'app Wingo a demandé à ce je change la limite de roaming à une valeur positive alors que je l'avais à 0.- auparavant. Roaming et pack sont indépendants et il devrait tout à fait etre possible d'utiliser un pack avec le roaming limit à 0.-. Cela aurait éviter une facture à 4.-/min tarif normal au lieu du pack à 1.-/min

3. Demandes:

Dans ce contexte, j’attends

-Un geste commercial correspondant à la différence entre ce qui a été facturé tarif normal et ce qui aurait dû être couvert par le pack
-La communication sur le site Wingo doit être clarifié pour éviter tout ambiguïté sur le contenu de l'offre
-Pour un communication Suisse->étranger, l'utilisateur ne doit pas etre forcé de changer sa limite roaming. Elle doit pouvoir rester à 0.-

• Rückerstattung CHF 40.-