Réclamation concernant un contrôle injustifié à la caisse.

Migros
Chem. des Vergers 20,
2520 La Neuveville.

Objet : Réclamation concernant un contrôle injustifié à la caisse

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un incident survenu dans votre établissement, le 2 juillet 2025, à la caisse de votre magasin situé à Chem. des Vergers 20, 2520 La Neuveville.

Alors que je quittais le magasin, à 14h30 environ, un employé des caisses a souhaité effectuer un contrôle sur mes affaires personnelles, sans m’expliquer le motif de cette demande. Je précise que je n’avais effectué aucun achat et que je m’étais contenté de chercher un produit que je n’ai pas trouvé en rayon.

Ce contrôle m’a mis dans une situation inconfortable et m’a donné l’impression d’être ciblé sans justification. J’ai eu le sentiment que cette attitude pouvait être fondée sur des suppositions personnelles ou sur une confusion avec une personne connue de l’employé, ce qui me paraît inacceptable dans le cadre d’un service clientèle professionnel.

Je souhaite rappeler que, selon le droit suisse, aucun employé n’est autorisé à fouiller les affaires d’un client sans son consentement explicite. (Seule la police peut effectuer une fouille, selon l’article 215 du Code de procédure pénale suisse.) Un tel comportement peut être perçu comme une atteinte à la vie privée.

Je vous prie de bien vouloir prendre en considération cette situation et d’assurer une meilleure formation de vos équipes en matière de respect des clients et du cadre légal.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

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