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SMS premium entrants du numéro 440 - surtaxés
Reklamation
Bonjour,
En ouvrant la dernière facture de Oiken SA (opérateur téléphone mobile) nous avons constaté une anomalie au niveau de la facturation des sms. En demandant le détail auprès de l'opérateur, elle a constaté des SMS premium entrants provenant du numéro 440. Il y en a 1 par semaine à 10 fr./pce.
Nous avons pris contact avec l'opérateur qui nous a indiqué comment bloquer cela (envoyer un SMS "STOP ALL" au 440) et qui nous a informé qu’il s’agissait de services de la société Prime Tech AG.
Nous sommes certains de ne jamais avoir commandé de services à cette société et nous sommes choqués de constater qu'ils ont pu toucher 180.- fr. via notre abonnement mobile de cette manière. Nous demandons un remboursement dans les plus brefs délais.
Nous avons donc écrit un mail à cette adresse en faisant référence à la plainte déposé ici.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 180.-
Antwort
Prime Tech 01.07.2025
Bonjour,
Chez Prime Tech AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG.
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse