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Geschäftsaufgabe/Vertragsauflösung
Reklamation
In 2022 hatten wir Besuch von einer Vertreterin von Localsearch, welche uns ein Angebot für unser Geschäft gemacht hat um mehr Kundschaft zu erhalten und das zu einem relativ hohen Preis. Nach Vertragsabwicklung staunte man nicht schlecht dass der verlangte Betrag nicht für 3 Jahre sondern pro Jahr verrechnet wird. Dann hies es auch dass der Vertrag bei Aufgabe des Geschäfts aufgelöst wird. In der Zwischenzeit hat die Vertreterin Termine vereinbart welche Sie jeweils 1h vorher wieder abgesagt hat und man hat sie nicht mehr gesehen. Ende 2024 haben wir mit Mühe und Not jemanden bei Localsearch kontaktieren können und am Telefon erklärt, dass das Geschäft ende Jahr aufgegeben wird und wir von der Vertragsauflösung gebrauch nehmen möchten. Schien alles geregelt zu sein, nichts mehr gehört und plötzlich erhielten wir die Rechnung für das nächste Jahr. Nochmals angerufen und dann hies es man soll das per Email an den Kundensupport senden. Wir haben keine Rückmeldung erhalten und plötzlich kam die Mahnung. Als wir den Kundensupport nochmals kontaktiert haben, erhielten wir nur Antworten von wegen es läuft weiter und Rechnung sei zu bezahlen. Plötzlich schien niemand mehr was von der Geschäftsaufgabe und der Stornierung der Jahresrechnung zu wissen. Wenn man von Localsearch verifizierte Statistiken und Auswertungen verlangt, erhält man auch keine Antwort. Man wird einfach ignoriert.
Was kann man tun? Es werden falsche Versprechungen gemacht und der Kunde wird nicht ernst genommen und einfach ignoriert. Der Firma geht es nicht um die Kunden sondern einfach nur um Geld. Und mit der Firma Kontakt herzustellen scheint ne absolute Lotterie zu sein, keine Transparenz, rein garnichts.
Danke und freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Andere Vorzeitige Auflösung des Vertrages
Antwort
localsearch.ch 01.07.2025
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich nicht gut betreut fühlen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihren Fall geprüft und möchten Ihnen gerne folgende Informationen mitteilen:
Sie haben im Jahr 2022 einen Drei-Jahres-Vertrag mit localsearch abgeschlossen, gültig vom 01.01.2023 bis zum 31.12.2025. Gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), insbesondere Abschnitt 3.7, ist klar geregelt, dass:
„Die Einstellung oder der Verkauf seines Geschäftsbetriebs durch den Kunden berechtigt diesen nicht zur vorzeitigen Kündigung von Produkten. Der Kunde schuldet in diesen Fällen die bis zum Vertragsende vereinbarte Vergütung, welche Localsearch dem Kunden sofort mittels Schlussrechnung fakturiert.“
Das bedeutet, dass auch bei Geschäftsaufgabe die vertraglich vereinbarte Laufzeit und die damit verbundenen Kosten bestehen bleiben. Die Aussage, dass der Vertrag bei Geschäftsaufgabe aufgelöst werden kann, ist insofern korrekt, als dass keine weiteren Leistungen mehr erbracht werden – jedoch wird die verbleibende Vertragslaufzeit vollumfänglich in Rechnung gestellt.
Die Rechnung, welche Sie erhalten haben, betrifft das letzte Vertragsjahr vom 01.01.2025 bis 31.12.2025 und wurde gemäss Vertrag korrekt fakturiert. Auch die jährliche Rechnungsstellung ist im Vertrag klar ersichtlich und entspricht der vereinbarten Zahlungsmodalität.
Wir verstehen, dass diese Situation für Sie ärgerlich ist, insbesondere wenn es zuvor zu Kommunikationsproblemen gekommen ist. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass Sie die nötige Klarheit und Unterstützung erhalten.
Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
localsearch