Systematische Täuschung bei Lieferfristen – nie wieder Hornbach

Ich habe am 11. Juni 2025 eine dringende Online-Bestellung bei Hornbach aufgegeben. Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 1–2 Werktagen angegeben – für mich geschäftsentscheidend, da es sich um Material für eine laufende Baustelle handelte.

Trotz dieser Angabe und trotz mehrfacher Rückversicherung durch den Kundenservice – sowohl schriftlich als auch telefonisch – wurde die Ware bis heute nicht geliefert.
Besonders schwer wiegt, dass man mir drei Mal verbindlich versprochen hat, die Lieferung werde am nächsten Tag erfolgen. Ich habe extra noch einmal nachgefragt, ob man sich sicher sei, und jedes Mal wurde mir glaubhaft versichert, ich könne mich darauf verlassen.

Basierend auf diesen Aussagen habe ich Handwerker organisiert, Geräte gemietet, nachfolgende Arbeiten eingeplant – mit entsprechend hohen Kosten.
Doch keines dieser Versprechen wurde eingehalten. Am Ende blieb ich ohne Ware, mit stillstehender Baustelle und erheblichen Folgekosten.

Ich frage mich ernsthaft: Warum gibt man Kunden solche Garantien, wenn man sie offensichtlich nicht halten kann? Für mich ist das nicht nur unprofessionell, sondern auch verantwortungslos.

Hinzu kommt: Mir wurde später vom Kundendienst schriftlich bestätigt, dass Produkte wie Zementsäcke nie innerhalb von 1–2 Tagen geliefert werden können, weil sie aufgrund des Gewichts über eine Spezialspedition laufen.
Das bedeutet: Hornbach weiss ganz genau, dass die im Onlineshop angezeigte Lieferfrist für diese Artikel unrealistisch ist – und lässt sie trotzdem so stehen.
Das ist aus meiner Sicht eine gezielte Täuschung der Kunden und ein klarer Fall von unlauterem Wettbewerb.

Andere Anbieter, die ehrliche Lieferfristen angeben, wirken dadurch automatisch unattraktiver – obwohl sie ihre Versprechen einhalten würden. Der Kunde wird in die Irre geführt und bestellt dort, wo er vermeintlich schneller bedient wird – was bei Hornbach leider nicht der Realität entspricht.

Der Kundenservice war während des gesamten Prozesses nicht lösungsorientiert. Ich wurde immer wieder vertröstet, in Warteschleifen gehalten oder mit Textbausteinen abgespeist. Für mich gab es keine echte Hilfe, keine Einsicht, keine Entschuldigung, sondern nur immer neue Verschiebungen.

Falls Hornbach Interesse an einer Aufarbeitung hat: Ich kann sämtliche Aussagen, Zusicherungen und Versprechen belegen – sowohl schriftlich als auch per Sprachnachricht.
Ich finde es wirklich schade, dass es so weit kommen musste – denn ich war bisher immer ein zufriedener Kunde. Aber das Vertrauen ist nun vollständig verloren.

Ich werde nicht mehr bei Hornbach bestellen – und ich hoffe, andere Kunden bleiben von einer solchen Erfahrung verschont.

Referenz #HB48756191: Ihr Auftrag DV9041062084

• Rückerstattung CHF 689.75.-