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Facturation de SMS Premium par Sunrise
Reklamation
Sunrise me renvoie à Prime Tech AG qui me renvoie au prestataire [email protected]
Sur la facture de Sunrise de ce mois, 4 services supplémentaires ( Premium SMS) me sont facturés pour une valeur de 40.00 Francs !! Suite à mon appel tél. à Sunrise, le service a été immédiatement désactivé le "2025.06.24 à 17.50.16" par Sunrise.
J'ai envoyé ensuite un mail à "info@ prime-tech.ch" Réponse: Texte partiel de "[email protected]" : Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné. Il existait un service premium du fournisseur de services PS Mobile Access appelé FUZE !! ( [email protected]) Le service a été activé sur mon numéro, par qui? comment? 4 SMS Premium pour 40 Frs. supplémentaires! Heureusement, Sunrise m'a envoyé un SMS m'indiquant alors que 30 Frs avaient déjà été facturés sur mon compte pour des SMS Premium!! Quant aux 40 Frs, personne ne va certainement me les rembouser, à moins que Sunrise me fasse gentiment une réduction de 40 Frs. sur ma prochaine facture mensuelle. (Merci d'avance.)
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 40.-
- Erklärung
Antwort
Prime Tech 02.07.2025
Bonjour,
Chez Prime Tech AG , nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG .
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse