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Factures CFF
Reklamation
Madame, Monsieur,
Dans le prolongement de notre différend, j’ai reçu ce jour un courriel de votre part.
Celui-ci étant rédigé en anglais et accompagné d’une pièce jointe, j’ai supposé qu’il s’agissait d’une erreur de votre système de messagerie. Étant donné que nos échanges précédents étaient en français, je l’ai considéré comme un courrier indésirable par mesure de précaution, afin d’éviter tout risque potentiel pour mon ordinateur.
À toutes fins utiles, je vous transmets ci-joint une capture d’écran du message en question.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Intrum Justitia AG 27.06.2025
Bonjour,
Le message e-mail provenait effectivement de la société Intrum AG. Il s’agit d’une mesure de sécurité mise en place par notre système.
Meilleures salutations,
D.Lorente
Anonym 29.06.2025
Madame, Monsieur,
À la suite de votre courriel du 24 juin 2025, j’ai consulté mes archives personnelles.
Je tiens à préciser qu’au cours de la période concernée, je résidais à Vy-d’Etra 71, à Neuchâtel, et ce depuis le 17 janvier 2023 et non à Marin.
Bien que vous ne soyez toujours pas en mesure de me fournir les numéros des factures originales (ce qui reste pour le moins surprenant), mes recherches mettent en évidence les éléments suivants :
L’ensemble des documents émis par les CFF (SwissPass) mentionnaient la bonne adresse comme en témoignent les documents joints. Il apparaît donc incohérent que, dans le cadre d’un éventuel transfert de créances à CembraPay, les rappels n’aient pas été adressés au bon domicile. Cette pratique pourrait, à juste titre, soulever la question d’une majoration injustifiée des frais administratifs.
Je vous transmets la confirmation de paiement de la facture n°120351836, réglée le 31 juillet 2024 à la suite d’un rappel de SwissPass. Le paiement a été, dûment, effectué à MF Group, prestataire officiel mandaté par les CFF (voir code QR). Le retard s’explique dans un échange intervenu avec ByJuno (émetteur de la facture).
Sur le relevé de compte concerné, il est manifeste qu’aucun autre arriéré n’était en cours, hormis cette facture. L’adresse y figurant est bien celle de Neuchâtel et non celle de Marin.
La précédente facture du 10 avril 2024 ne présente aucun montant impayé et indique également Neuchâtel comme adresse et non celle de Marin.
La facture du 10 juillet 2024 fait état d’un solde, mais celui-ci concerne la facture acquittée du point 2. Là encore, l’adresse mentionnée est Neuchâtel et non celle de Marin.
Aucun des documents en ma possession, CGV comprises, n’indique CembraPay comme destinataire des paiements. Cette situation soulève des interrogations quant à la légitimité de ses démarches… et des vôtres.
Je tiens à souligner, une fois encore, que mes paiements ont toujours été effectués sur la base des facture QR reçues et comportant les coordonnées du créancier dûment identifié (préimprimées). CembraPay n’y apparaissait jamais. A titre de confirmation, cette entreprise s’entêtait à envoyer des courriers qui lui revenaient en retour car « destinataire inconnu à l’adresse mentionnée », dixit La Poste.
Dans ce contexte, comment CembraPay peut-elle prétendre agir pour le compte des CFF/SwissPass sans disposer ni de la bonne adresse, ni du numéro de créance ? Cette situation prête à confusion, voire à un doute légitime quant à une possible usurpation ?
Puisque vous agissez en leur nom, je vous invite à m’apporter des explications sur ces incohérences, ainsi que sur la légitimité de réclamer une facture déjà acquittée auprès du créancier légalement désigné.
Dans l’attente de vos explications, je vous adresse mes salutations distinguées.
Ihre Erwartungen
- Erklärung