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SWISS Case 2505-LX-00796: Upgrade LX 41 – CHF 450 vereinbart, USD 870 belastet
Reklamation
Im April 2025 habe ich telefonisch beim SWISS Contact Center ein Business-Upgrade für den Rückflug LX 41 Los Angeles → Zürich zum Fixpreis von CHF 450 vereinbart (Telefon 22. 04. 2025, 03:44 Uhr, 9 Minuten). Meine Kreditkartendaten wurden aufgenommen und die Belastung bestätigt.
Am 01. 05. 2025 beim Check-in in LAX teilte man mir plötzlich mit, das Upgrade sei nicht bezahlt. Unter Zeitdruck musste ich USD 870 (CHF 744.10) bezahlen, um den Flug antreten zu können.
Seither habe ich:
am 03. 05. 2025 eine erste Reklamation eingereicht
am 13. 05. eine ausweichende Antwort erhalten („Upgrade nicht rechtzeitig bestätigt“)
am 20. 05. und 02. 06. erinnert und um Eskalation gebeten
am 09. 06. erneut eine Ablehnung erhalten – SWISS bleibt bei ihrer Haltung
Die Differenz von CHF 294.10 bleibt unbegründet. Auch meine Kreditkartenherausgeberin (Migros Bank / Viseca) verweist auf SWISS.
Ich erwarte:
Rückerstattung der Differenz oder einen gleichwertigen SWISS-Gutschein
Erklärung, warum die telefonische Preiszusage nicht eingehalten wurde
Nutzung der Hotline-Aufzeichnung (gemäss SWISS Standard) zur Klärung
Bis jetzt blieb jede konstruktive Lösung aus. Ich hoffe, SWISS überdenkt den Fall nochmals, bevor ich weitere Schritte (Mediation BAZL, Bankenombudsmann) abschliesse.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 294.10.-
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.