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Ordinateur reçu cassé de la part d’Interdiscount
Reklamation
Madame, Monsieur,
J'adresse cette réclamation à l’attention de l’entreprise Interdiscount.
Le 26 mai 2025, j’ai passé une commande (n°3100276980) sur votre site internet interdiscount.ch pour l’achat d’un ordinateur, que j’ai retiré à la succursale de Prilly. À la réception, j’ai immédiatement constaté que le produit avait été gravement endommagé pendant le transport.
J’ai immédiatement signalé le problème à la responsable du magasin, qui a ouvert un dossier. Depuis, j’ai échangé plusieurs appels et e-mails avec votre service client. On m’a informé qu’Interdiscount devait attendre une confirmation de son fournisseur avant de pouvoir proposer une solution, ce que je trouve surprenant, sachant que le contrat de vente a été conclu avec Interdiscount, non avec le fournisseur.
Après plusieurs jours sans nouvelles, j’ai rappelé le service client. On m’a alors proposé la réparation de l’appareil, alors même que je l’ai acheté neuf et qu’il m’a été livré endommagé dès le départ. Cette réparation est censée durer jusqu’à 10 jours ouvrables, ce que je juge inacceptable dans ce contexte.
Face à cette réponse, j’ai demandé à mon frère, qui connaît bien ses droits, d’intervenir. Étonnamment, le discours a changé : on m’a finalement proposé un remboursement. Cependant, malgré le renvoi du produit par le magasin, je n’ai à ce jour toujours reçu aucun remboursement.
Cette réclamation dure depuis trois semaines et aucun geste commercial ne m’a été proposé. Je suis très déçu par la qualité du service après-vente, où chacun se renvoie la responsabilité sans réelle prise en charge du client. Pour une entreprise de votre envergure, cela est inacceptable et regrettable.
J’espère obtenir rapidement le remboursement intégral du produit et pouvoir enfin clore ce dossier. Quoi qu’il en soit, je ne compte plus faire appel à vos services à l’avenir malgré mes diverses commandes.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
Fabio Lochiatto
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1822.-
- Entschuldigung
Antwort
Interdiscount 19.06.2025
Bonjour
Merci pour votre message.
Nous vous prions tout d’abord de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour la situation que vous décrivez, ainsi que pour la gêne et la frustration occasionnées.
Votre dossier a bien été transmis à notre service compétent, qui en assure actuellement le suivi. Nous tenons à vous informer que la marchandise en question a été expédiée par un fournisseur externe. Dans ce cadre, et conformément à nos procédures, nous devons attendre la confirmation formelle du fournisseur avant de pouvoir finaliser le traitement de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement que ce délai puisse être perçu comme excessif, d’autant plus que le produit a été livré endommagé et que vous aviez légitimement des attentes en tant que client. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour accélérer la résolution du cas.
Nous regrettons que la communication a pu être perçue comme incohérente ou insatisfaisante et que le remboursement ne vous a pas encore été versé malgré le retour du produit. Nous avons relancé immédiatement les services concernés afin de clarifier la situation.
Dans l’attente de la résolution complète de votre dossier, nous vous renouvelons nos excuses et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Meilleures Salutations
L'équipe de Interdiscount
Fabio Lochiatto 24.06.2025
Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre réponse publiée sur plainte.ch concernant la commande n°3100276980. Une semaine s’est écoulée depuis, et je n’ai toujours reçu aucune solution concrète de votre part.
Le 17 juin 2025, j’ai contacté votre service clientèle. On m’a alors assuré qu’un remboursement serait effectué sous 48 heures. Un e-mail m’a également confirmé que je recevrais ce remboursement dans les plus brefs délais.
Constatant l'absence de remboursement, j’ai rappelé le 19 juin. Votre collaborateur m’a alors informé que le dossier était toujours en cours de traitement, avant de me raccrocher au nez, ce que je considère comme un comportement inacceptable.
Le 24 juin 2025, j’ai de nouveau pris contact pour obtenir des nouvelles de ma réclamation initiale, déposée le 27 mai 2025. À ce jour, il m’a été confirmé par téléphone et par e-mail que votre service interne n’a toujours pas traité le dossier, et que votre fournisseur ne donne aucune réponse.
Par ailleurs, une mise en demeure envoyée le 19 juin 2025 est restée sans réponse de votre part.
Je vous rappelle que, conformément à vos obligations, lorsqu’un défaut est constaté et signalé dans les 14 jours suivant la réception, le remboursement doit être effectué.
Dans l’attente d’un retour rapide et d’un remboursement.
Meilleure salutations,
Fabio Lochiatto
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1822.-