Prepaid

Sehr geehrtes Support-Team,

ich wende mich an Sie, da bei der zweiten Aufladung meines Prepaid-Guthabens leider nicht die von mir manuell eingegebene Rufnummer berücksichtigt wurde, sondern erneut die erste Handynummer. Trotz korrekter Eingabe wurde der Betrag somit dem falschen Konto gutgeschrieben.

Der Kundenservice teilte mir mit, dass eine Aus- und Wiedereinbuchung technisch nicht möglich sei. Da ich selbst im buchhalterischen Bereich tätig bin, kann ich mir diese Einschränkung kaum vorstellen – zumal vergleichbare Systeme durchaus über entsprechende Funktionen verfügen. Der Eindruck, der dadurch entsteht, ist alles andere als kundenfreundlich und wirft leider den Verdacht auf, dass hier eher wirtschaftliche Interessen im Vordergrund stehen als faire Kundenbehandlung.

Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und eine kundenorientierte Lösung. 

Freundliche Grüsse Sara 

• Andere Aus- und Einbuchung meines Guthaben