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Bataille pour un remboursement de 99.95.-
Reklamation
J'ai du retourné un canapé ayant un défaut visible et étant encore sous garantie. Les transporteurs sont venus le récupérer et j'ai attendu le remboursement du canapé. Or, je reçois un remboursement partiel, 99.95.- m'ayant été facturé pour les frais d'enlèvement. J'appelle Ikea qui accepte de me les rembourser, vu que je ne suis pas responsable du défaut de fabrication du canapé.
Depuis lors, depuis le 28 mars, je n'ai de cesse de demander le remboursement. Ikea m'a répondu qu'ils ont fait le versement, mais après confirmation par mon conseiller bancaire, l'argent n'est jamais parvenu sur mon compte.
Je les ai appelé 4 ou 5 fois depuis : à chaque fois on me dit que je vais avoir une réponse du service comptabilité dans les 48h, mais je n'ai aucune nouvelle ! A chaque fois je passe entre 20 et 30 minutes au téléphone en vain. En outre je précise qu'on a refusé que je m'entretienne avec une personne de la comptabilité ou avec un responsable.
Je suis prête à engager mon assurance juridique car c'est inacceptable !
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 99.95.-
Antwort
IKEA AG 17.06.2025
Bonjour Madame, Monsieur,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser sincèrement pour le traitement de ce remboursement. Dans un premier temps, des frais de transport vous ont été facturés à tort. Le remboursement de ces frais a ensuite été retardé de manière inacceptable en raison d'une accumulation malheureuse de malentendus.
Si de telles erreurs sont commises, il n'appartient pas au client de veiller à ce qu'elles soient rectifiées. Nous comprenons que ces efforts infructueux vous ont pris beaucoup d'énergie et nous nous en excusons. Notre service comptable nous a confirmé que le remboursement a été effectué et vous recevrez le montant sur votre compte au cours de la semaine prochaine.
En guise de compensation, nous vous invitons à un dîner pour deux personnes dans l'un de nos restaurants. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos magasins.
Votre équipe IKEA