Article endommagé et publicité mensongère

Je me permets de vous adresser cette plainte concernant deux commandes effectuées récemment sur votre site Realdeal :

La première concerne un aspirateur IRobot J5+

À la réception du colis, j’ai constaté que l‘emballage était abîmé et une pièce de l’appareil était déjà cassée à l’ouverture.

Cela laisse fortement supposer que l’article n’était pas neuf, contrairement à ce qui était indiqué sur votre site.

J’ai envoyé plusieurs e-mails sans réponse. Face à ce silence, j’ai tenté de les contacter par tous les moyens disponibles : via Messenger et en commentaire sur leur page Facebook (ce commentaire a d’ailleurs été supprimé). Ils m’ont ensuite répondu via Messenger, en me demandant d’envoyer un e-mail avec mes numéros de commande, ce que j’ai fait.

La seule réponse que j’ai reçue sutile à ce mail a été la suivante : 

“Avez-vous suivi le mode d’emploi ? En effet, tout semble fonctionner pour tous nos clients.”

Cette réponse est inadéquate et irrespectueuse de ma situation. Il est visible que la pièce est cassée dès l’ouverture, et il ne s’agit donc pas d’un mauvais usage de ma part.

La deuxième concerne une tondeuse Rotel Hair Clipper 851CH1

Cette tondeuse était affichée au prix de 19.90 CHF, alors que son prix initial était soit disant  de 99 CHF. Pensant profiter d’une bonne affaire, je l’ai achetée pour mon papa. Mais quelques jours plus tard, ma maman est tombée sur le même article affiché à 19.90 CHF en magasin, ce qui m’amène à penser qu’il y a eu un affichage trompeur ou une manipulation tarifaire douteuse, ce qui pourrait relever de la publicité mensongère.

Ce que je demande :

Le remplacement immédiat ou le remboursement intégral de l’aspirateur défectueux.
Une clarification écrite sur l’écart de prix de la tondeuse, ainsi qu’un remboursement partiel si nécessaire.
Une prise en charge professionnelle et une réponse claire.

• Rückerstattung CHF 200.-
• Umtausch
• Entschuldigung
• Erklärung