Pratique malhonnête de la part de Swisscom

Dans l'optique de réduire les factures de ma mère, fin mars 2025, nous sommes allés à mobilezone pour voir s'ils avaient des réductions à proposer à ma mère. Après nous avoir parlé des différentes offres, la personne de mobilezone à regarder le dossier de ma mère plus en détail et il a remarqué qu'il y a eu un renouvellement d'abonnement en février 2025. Ma mère était surprise de cette information et a affirmé ne pas avoir demandé de prolongation d'abonnement. Elle a donc cherché à se souvenir à sa dernière interaction avec Swisscom et elle s'est rappelée être allée demander des explications à propos de ses factures en février mais à aucun moment avoir demandé une prolongation d'abonnement. Nous sommes donc allés chercher des explications dans l'agence où ma mère est allée. La personne avec qui elle a interagi n'était pas là, mais on nous a expliqué que le contrat a été établi et qu'il était trop tard pour revenir en arrière. Nous avons finalement compris ce qu'il s'était passé. Votre employé a fait croire à une réduction "cadeau" de 20chf, qui en plus s'applique sur un abonnement 20chf plus cher que l'abonnement initial, uniquement pour s'assurer du renouvellement du contrat. De plus, cette "offre" n'est valable qu'un an mais avec un renouvellement de deux ans. J'ai finalement pu rencontrer la personne qui a berné ma mère et je lui ai demandé de m'expliquer en détail ce qu'il lui avait dit. Bien entendu, il a été très minutieux dans ses explications sur le fait qu'il lui proposait un renouvellement d'abonnement et de ses implications. J'ai pris note de tout cela et j'ai répété à ma mère ce qu'il m'a dit. Elle m'a clairement dit qu'il ne lui a pas du tout parler de renouvellement d'abonnement, ni de tous les détails que cela impliquait.
Nous exigeons donc des excuses et que vous fassiez en sorte d'annuler le délai de résiliation immédiatement.

• Entschuldigung
• Andere Annulation de la prolongation de l'abonnement swisscom de ma mère