Frais injustifiés

Détenteur d'un boîtier pour l'ADSL de Swisscom depuis 2012, ce dernier à cessé de fonctionner voilà quelques jours. Après avoir avoir cherché nous-mêmes la cause possible de ce dérangement (mon père étant électricien!), nous nous sommes aperçus que nous étions impuissants.

Après téléphone avec Swisscom, nous avons convenu du passage d'un technicien. Ce dernier est venu à ce jour et en a eu en tout et pour tout 10 minutes d'intervention. Il a tout de suite vu que le boîtier était défectueux et nous l'a changé. Il nous a informés des frais exorbitants mais nous à dit d'appeler Swisscom afin d'obtenir éventuellement une réduction.

Nous avons donc appelé à ce jour Swisscom qui nous dit que notre boîtier n'est plus sous garantie et nous le facture 100.- ainsi que 79.- déplacement du technicien! 

J'aimerais savoir en quoi nous serions responsable d'un boîtier défectueux??? Il n'y a aucune manipulation de notre part (il se trouve dans un endroit inaccessible, personne ne peut l'avoir endommagé!). De plus, nous avons été incommodé car nous avons été plusieurs jours sans wifi! 

Suite à notre récent déménagement, nous avions déjà eu des frais de déménagements que nous trouvions abusif! Ayant tous nos abonnements chez Swisscom, nous hésitons à aller chez la concurrence. Trop de frais, nous sommes très déçu, estomaqués et dégoûtés!

• Rückerstattung CHF 179.-