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Verspätete Lieferung - Kundendienst überfordert
Reklamation
Am Donnerstag eine Powerbank bei daydeal.ch | brack.ch bestellt – gedacht für den Einsatz am darauffolgenden Sonntag. Im Bestellprozess wurde eine sofortige Lieferung garantiert, auch samstags. Dennoch erfolgte die Lieferung erst in der darauffolgenden Woche – zu spät für den geplanten Einsatz.
Auf Nachfrage erklärte der Kundendienst, der Lieferverzug liege am Zulieferer. Mein Hinweis, dass bei einer mengenmässig limitierten Aktion wie auf daydeal.ch eine funktionierende Logistik sicherstellen sollte, dass die angebotene Menge auch tatsächlich lagernd ist, wurde ignoriert.
Laut Kundendienst gäbe es bei Brack keine zuständigen Personen für eine rechtzeitige Disposition oder die Sicherstellung termingerechter Lieferungen. Das wirkt unkoordiniert, unprofessionell – und schlicht enttäuschend.
Brack, geht das nicht besser?
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Antwort
DayDeal 16.06.2025
Vielen Dank für deine Bewertung und die damit verbundene Kontaktaufnahme. Wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist und ungenügende Erfahrungen gemacht hast. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern, daher hilft uns diese Bewertung sehr. Wir werden dein Feedback an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Liebe Grüsse, dein Social Media Team von Brack