unendliche Geschichte

Meine unendliche Geschichte hat vor mehr als einem Monat begonnen.

Am 10.Mai habe ich festgestellt, dass bei mir weder Internet noch Festnetztelefon funktionieren. Habe mal abgewartet in der Hoffnung, dass sich das Problem wie schon öfters von selber löse. Da sich nichts tat habe ich mich Anfangs Woche an den Kundendienst gewendet. Der hat nach erfolglosen Fernbehandlungen einen Servicetechniker aufgeboten. Dieser meinte das Problem liege am Router und hat für mich einen neuen bestellt. Zwei Stunden später entdecke ich im Garten beim Telecomkasten einen anderen Techniker mit Sunriseköfferli. Auf meine Frage was er da mache meinte er im Nachbarhaus gebe es auch Probleme. Die seien aber gleich behoben und dann müsste bei mir auch wieder alles funktionieren. Und siehe da, genauso war es. Habe Ihnen gleich gemeldet, dass wieder alles OK sei und ich keinen neuen Router benötige. Die Auskunft lautete die Bestellung sei bereits ausgelöst und könne nicht mehr gestoppt werden. Ich müsse das Paket dann bei einem Sunriseshop abgeben. Umständlich, aber das habe ich einige Tage später erledigt. Eine Empfangsbestätigung wurde mir dort übrigens verweigert. Meine Freude währte aber nicht lange. Ein paar Tage später funktioniert wieder nichts mehr. Also das ganze Prozeder von Vorne. Nur hatte ich dieses Mal mit meinem Anruf beim Kundendienst keinen Erfolg. Meine Daten, die bei meinen früheren Kontakten nie beanstandet wurden, seien nicht korrekt. Aus Sicherheitsgründen dürften sie mir weder Auskunft geben noch eine Störung entgegennehmen. Dazu müsse ich mich erst in einem Shop identifizieren lassen. Eine weitere Reise mit Billettauslagen nach Bern. Hier wurde festgestellt , das mein Geburtsjahr mit 1901 hinterlegt ist. Der Fehler müsse bei der Migration von UPC zu Sunrise gemacht worden sein. Einige Jahre verjüngt starte ich nun einen weiteren Versuch. Jetzt erhalte ich die Auskunft mein alter Router sei abgemeldet worden und müsse erst wieder reaktiviert werden. Ein Technikerteam werde sich darum kümmern. Als ich einige Tage später in die Ferien verreise hat sich noch nichts getan. Voller Hoffnung komme ich nach einer Woche zurück und bin nicht wirklich erstaunt immer noch eine tote Leitung vorzufinden. Erneuter Versuch eines Ihrer Mitarbeiter aus der Ferne etwas zu bewirken. Seine Diagnose nun ein defektes Kabel. Er hat für mich einen Ersatz bestellt der spätestens heute Mittwoch bei mir eintreffen sollte. Fehlanzeige. Vergebenes Warten. Erneuter Anruf beim Kundendienst. Das Kabel ist nun kein Thema mehr jetzt heisst es ich benötige einen neuen Router und der treffe in zwei Tagen bei mir ein.

Inzwischen bin ich seit bald drei Wochen ohne Verbindung zur Aussenwelt. Das ist kein Kundndienst sondern eine Zumutung. Bin auf die Fortsetzung meiner unendliche Geschichte gespannt.

• Andere Problemlösung