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Ungerechtfertigte Mahnung und Mahngebühr
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Nachdem Sie mir zunächst ein Flash-SMS und letzte Woche auch noch ein SMS mit Zahlungserinnerung geschickt haben, habe ich anschliessend eine Kontaktmöglichkeit gesucht, was per Mail schon einmal wegfällt. Auf Ihrer Website findet man gut versteckt einen Link, um Sie zu kontaktieren. Nachdem man bestätigt, einen Berater kontaktieren zu wollen (während den angegebenen Verfügungszeiten), landet man jedoch nur in einem idiotischen KI-Chat, in welchem man von der KI die Antwort erhält, bei ungerechtfertigten Mahnungen solle man direkt den Kundenservice kontaktieren, ohne Angabe einer Kontaktmöglichkeit, also ist man dann wieder am Anfang des Spiels, wo man im KI-Chat landet, da dies die einzige Kontaktmöglichkeit zu sein scheint. Mangels Kontaktmöglichkeit erfolgt die Reklamation somit in der Öffentlichkeit. Verbuchen Sie also bitte endlich meine Zahlung korrekt, diese ist fristgerecht und auf dem gleichen Weg wie immer erfolgt. Dass ich keine CHF 30.00 Mahngebühr zahlen werde und diese ebenfalls zu stornieren ist, ist hoffentlich selbsterklärend.
Freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Andere Stornierung der Mahnung inkl. Mahngebühr
Antwort
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Sara 12.06.2025
Guten Tag
Die Sache wird mühsam. Nachdem ich Ihnen die Referenz, das Valuta-Datum, die Abbuchung über meine bei Ihnen hinterlegte Kredit- bzw. Debitkarte sowie den Betrag genannt habe, beharren Sie nun auf einem Kontoauszug. Ich werde Ihnen bestimmt nicht meinen Monatsauszug zustellen mit all meinen Abbuchungen und meinem Saldo darauf, da Sie dies nichts angeht und dieser in Bezug auf die Abbuchung von Ihnen keine zusätzlichen Infos enthält. Mit dem Screenshot haben Sie bereits einen Buchungsbeleg, aber nur in Bezug auf diese eine Buchung. Zusätzlich sende ich Ihnen zwei Auszüge aus meinem Monatsauszug, ohne alle Angaben, die Sie nicht betreffen.
Freundliche Grüsse
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