Augmentation de 2.- à enlever - 2x en 1 an et 3 mois

Je suis chez Salt (anciennement Orange) depuis environ 25 ans si ce n'est plus, car repris le numéro de mon père. le 18.05.2022 j'ai signé un nouveau contrat de 24 mois pour 34.95. Avant, j'avais des offres de

Facture d'octobre 2023 (11.10.23 => 17-18 mois de contrat) je vois que l'abonnement est passé à 37.95 + 3 CHF. 4 novembre 2023, j'appelle la Hotline et ils m'ont enlevé ces 3.- et comme j'avais passé les 18 mois, proposé re valider mon contrat pour le même prix et de nouveau 24 mois. La facture de novembre 2023 arrivée quelques jours après (13.11.2023) avait déjà pris en compte la correction du prix mais pas pour le temps entre-temps, donc il y avait un delta de 2.50 qu'ils devaient ajuster comme pour les 3.- de la facture d'avant. Bizarrement, le delta est toujours là...

Sur la facture de mars 2025 (05.03.25 => 17 mois de contrat), ils remettent ça avec 2.- cette fois au lieu de 3.- Factures de Mars, Avril 2025 montrent 36.95, au lieu de 34.95 comme le contrat signé en novembre 2023. 12 mai 2025, je reçois un premier rappel pour 6.50 (2.50 de novembre 2023 + 2x 2.- avril & mai 2025) et me rajoutent 30.- de frais de rappel ! J'ai contacté Salt via les formulaires en ligne pour leur demander de corriger les montants et d'annuler les frais. Réponse : à titre de geste commercial, ils m'ont dispensé des frais de rappel.

Par contre pour les 2.-, apparemment, une communication avait été envoyée par email le 28.01.2025 pour dès mars 2025. Seulement, si j'ai déjà refusé l'augmentation des 3.- en novembre 2023, car le contrat était toujours effectif, ce n'est pas pour accepter 2.- 17 mois après, alors que mon nouveau contrat est toujours d'actualité. Salt me repropose de refaire un contrat de 24 mois avec le même montant que mon contrat actuel donc 34.95. En voyant que tous les 17 mois, ils rajoutent 2-3 CHF pour nous faire refaire une offre de 24 mois, avec les mêmes prix convenus de base, je me dis que 1) c'est donc possible d'avoir toujours les mêmes prix et que l'excuse des augmentations nationales n'est pas valable 2) on fait des contrats tous les 18-24 mois donc les prix devraient déjà être à jour, d'actualité. 
Vu que je suis assez mécontente de la situation, j'aimerais qu'ils corrigent le montant de mes factures à 34.95 comme mon contrat l'indique sans me forcer à renouveler mon contrat pour 24 mois pour y arriver.

• Andere Mettre à jour le montant selon contrat