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Täuschung - lehre Versprechungen
Reklamation
Eine Verlängerung (3 Jahre) des Online Auftritt ist nach Gespräch mit Kundenberater nicht nach den abgemachten Bedingen verlängert worden. Ohne meines Wissens sind Zusatzleistungen eingetragen worden (auf Tablet nicht ersichtlich). Meine Bedingungen: Gleiche Kosten wie vorher, kündbar innerer 1 Jahr bei Reduktion Arbeitspensum. Nach Erhalt des unterschriebenen Vertrags, Zusatzleistungen und Kündigung abgelehnt trotz schriftlicher Bestätigung des Kundenberaters A.S. (kündbar bei vorzeitiger Pension oder Reduktion). Auch das Versprechen dass fremde Bilder und Rezensionen auf dem Google Auftritt gelöscht wird ist nicht erfolgt. Keine Rückmeldung von Email und Telefonate........
Ihre Erwartungen
- Andere Rückgängige Zusatzleistungen, Löschung fremde Bilder, Abo Kündigung
Antwort
localsearch.ch 11.06.2025
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihre Nachricht vom 10. Juni 2025 über reklamation.ch.
Nach sorgfältiger interner Prüfung möchten wir Ihnen versichern, dass Sie im Rahmen des Verkaufsgesprächs umfassend über die angebotenen Produkte, deren Leistungsumfang sowie die damit verbundenen Kosten informiert wurden. Zudem wurde klar kommuniziert, dass die unterzeichneten Verträge für die vereinbarte Laufzeit verbindlich sind und nicht ohne Weiteres vorzeitig aufgelöst werden können.
Unser Kundenberater hat Ihnen bereits erläutert, wie Sie Ihr Konto mit Google verknüpfen können. Die entsprechenden Inhaberrechte wurden Ihnen am 9. Mai 2025 übermittelt.
Unter Berücksichtigung dieser Sachlage halten wir am Vertrag Nr. 1487735 fest. Dieser wurde mit einer Laufzeit von drei Jahren abgeschlossen. Gemäss den Vertragsbedingungen wird der Vertrag per 17.6.2028 automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, sofern nicht ein Monat vor Ablauf eine schriftliche Kündigung bei uns eingeht.
Wir danken Ihnen für Ihre Kenntnisnahme und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Team localsearch.ch
Anonym 15.06.2025
Rückantwort von localserach, ohne dass auf meine Reklamation eingegangen wird:
- Vertragsverlängerung mit Zusatzleistungen-kosten (verdeckt) ohne meines Wissens vom Kundenberater untergeschoben, obwohl ich mehrmals erklärte, dass ich keine Mehrkosten will.
- Keine Löschung der fremden Bilder auf Google Auftritt möglich.
- Keine Bereitschaft, eine frühzeitige Kündigung, obwohl ich dies schriftlich und mündlich vom Kundenberater A.S. erhalten habe.
- Keine Beantwortung meiner Email-Telefonat vom Kundenberater A.S. für eine Problemlösung. Jeglicher Kontakt wird nicht angenommen.
Fazit: Die Kundenberater führen geschickt ihr Verkaufsgespräch, unterbreiten zur Unterschrift ihr Laptop ohne dass man einen Überblick auf das Produkt hat. Zudem wird versprochen, keine Mehrkosten alles wie Bestehend.
Wenn Probleme auftreten wird umgehend geholfen.
Frustrierend, wenn dies schon zum Zweiten Male passiert ist.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Rückgängige Zusatzleistungen, Löschung fremde Bilder, Frühere Abo Kündigung