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Service couture IKEA, irrespectueux et inacceptable
Reklamation
Bonjour,
J’ai acheté 4 paires de rideaux chez IKEA Aubonne début mars 2025 pour environ 400.- CHF. Le service couture proposait pour 120.- de les couper à la longueur souhaitée tout en indiquant un délai de 2 semaines ainsi qu’une marge d’erreur de 0,5 cm.
Après un délai de 3 semaines au lieu de 2, j’ai reçu les rideaux coupés de travers (variation de longueur sur le même rideau) ainsi que des longueur variant de 2-5cm. Certains trop courts, d’autres trop longs.
Après réclamation, IKEA accorde le remboursement du montant de 120.- du service couture et l’échange avec de nouveaux rideaux coupés correctement.
Après une longue attente (plus d’1 mois) je reçois les nouveaux rideaux le 21 mai. Force est de constater que certains ont été recoupés un peu plus court. Mais aucun n’atteint les 230cm prévus même en comptant une marge d’erreur de 0,5cm. Les plus courts ont tout simplement été renvoyés tels quels (228cm). Aucun n’a été remplacé, les emballages portent toujours la même écriture manuscrite de l’employé indiquant la longueur de début mars. J’en conclus donc qu’il ne s’agit pas de nouveaux rideaux.
J’ai perdu assez de temps avec cette histoire inacceptable et irrespectueuse. J’attends maintenant un dédommagement correct soit le montant des rideaux de 400.- et surtout qu’IKEA prennent ses responsabilités et respectent ses clients.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Geste commercial de 400.-
Antwort
IKEA AG 11.06.2025
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir écrit et nous nous excusons pour les désagréments que cette commande et le service associé ont pu vous causer.
Le service de couture de rideaux s'engage à fournir un service dans un délai de 14 jours ouvrables. Ce délai est clairement indiqué sur notre site web. Après que vous nous avez renvoyé les rideaux, tous les rideaux ont été mesurés et ceux qui étaient trop longs ont été renvoyés pour correction. En reconnaissance du service inadéquat, vous avez également reçu le montant total du service sur une carte-cadeau.
Nous comprenons que les corrections apportées ne vous satisfont pas, mais nous tenons à souligner que toute solution repose sur une base de respect mutuel. Nous ne pouvons pas accepter votre proposition de remboursement intégral des marchandises, en plus du service et suggérons une collecte gratuite et un remboursement ultérieur des rideaux.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Votre équipe IKEA
Anonym 13.06.2025
Bonjour,
Malheureusement votre réponse ne me satisfait pas du tout, elle est même honteuse. Quelle mauvais fois.
Vous dites "Le service de couture de rideaux s'engage à fournir un service dans un délai de 14 jours ouvrables". Comment se fait-il que vous ayez renvoyé les rideaux le 16 mai alors qu'ils étaient chez vous le 14 avril. J'ai accepté votre proposition le 17 avril. Je vous laisse compter le délai....bien au delà des 14 jours ouvrables....
Sur votre courrier du 16 avril (annexé), relisez s'il vous plaît ce qui était convenu concernant l'échange des 3 paires de rideaux comme en atteste votre courrier du 16 avril. Je cite "le remplacement de vos rideaux, par des nouveaux, coupés à la longueur corrigée".
Comment osez-vous me renvoyer les rideaux trop courts tel quel ? Ils devaient être remplacés et recoupés. Idem pour ceux trop longs. Mais la encore, tout est faux. Aucune longueur ne correspond au 230cm commandé, même en prenant 0.5cm de marge d'erreur.
Donc encore une fois, j'attends vos explications, des excuses et un geste commercial conséquent. Il est totalement inacceptable de fournir un service aussi désastreux et irrespectueux à 2 reprises.
Vous parlez de respect mutuel....vos pratiques parlent d'elle même ainsi que votre réponse.
Je suis fâché et j'ai perdu assez de temps en raison de vos erreur. J'estime que cela mérite réparation.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere 400.-
IKEA AG 13.06.2025
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord nous vous prions de nous excuser pour les évènements que vous décrivez
Pour ce qui est des délais, ceux-ci concernent la récupération sur place des rideaux, leur envoi à votre domicile étant effectué par la poste, le délais ouvrable est de ce fait étendu de quelques jours.
Les rideaux ont bien été renvoyés à notre partenaire accompagnés d'un mail afin de demander une attention toute particulière à leur nouvelle découpe. Nous sommes désolé si ceux-ci ne correspondent toujours pas à vos exigences.
Il semble que nous ne puissions malheureusement pas trouver d'accord pour vous contenter avec ce produit et le regrettons, ce faisant, le service ayant déjà été remboursé et ne voulant vous imposer de nouveau un temps d'attente pour une nouvelle découpe, nous vous faisons parvenir une etiquette de retour, afin de nous retourner les produits et effectuer leur remboursement dès leur réception.
Nous vous prions encore une fois de nous excuser de ne pas avoir pu répondre à vos attentes,
Bien cordialement
Votre équipe IKEA