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Contestation appel surtaxé
Reklamation
Lors d’un appel avec le service client de Swisscom, j’ai appris que l’augmentation du montant de ma facture mobile était due à des SMS Premium surtaxés provenant du numéro 949, qui appartient à la société, Echovox SA - 1227 Carouge.
Pour le mois de mai 2025, j’ai constaté que votre société a envoyé, à mon insu et de manière frauduleuse, 12 SMS Premium sur mon numéro de téléphone mobile 079 200 61 46.
Ces messages non sollicités et sans contenu ont été facturés à raison de CHF 5.00 par message, entraînant un total facturé de CHF 60.00.
Je somme donc Echovox de procéder au remboursement de ce montant de CHF 60.00 sur mon compte auprès de Swisscom dans un délai de 10 jours. À défaut, je me verrai dans l’obligation de prendre les mesures juridiques nécessaires.
De plus, j'exige la suppression immédiate de mes coordonnées de leurs bases de données afin d’éviter toute nouvelle facturation abusive.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 60.-
Antwort
Echovox SA 11.06.2025
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.