Beschwerde wegen fehlender Transparenz bei Schadensabrechnung (Hertz Mietwagen)

Ich schreibe, um offiziell eine Beschwerde bezüglich eines Mietwagenvorfalls vorzubringen, der sich vor über vier Monaten mit Hertz ereignet hat. Nach einem kleineren Unfall mit dem Fahrzeug wurde uns der volle Selbstbehalt in Höhe von 3.000 CHF in Rechnung gestellt, was laut Mietvertrag dem maximalen Selbstbehalt entspricht.

Aufgrund der Art des Unfalls ist es jedoch sehr unwahrscheinlich, dass der entstandene Schaden diesen Betrag erreicht hat. Daher haben wir einen detaillierten Unfallbericht sowie eine Aufschlüsselung der Reparaturkosten angefordert, wie es uns als Kunden zusteht.

Trotz mehrerer schriftlicher Nachfragen in den vergangenen Monaten hat Hertz keinerlei Dokumentation bereitgestellt, noch wurde uns eine Erklärung für die Verzögerung gegeben. Der Mangel an Kommunikation und Transparenz ist äußerst besorgniserregend, insbesondere angesichts des hohen berechneten Betrags.

Wir bestreiten nicht unsere Verantwortung für den Vorfall, sind jedoch der Ansicht, dass:

Der berechnete Betrag unverhältnismäßig ist.
Uns kein Zugang zu Beweismaterial oder einer Begründung gewährt wurde.
Unsere wiederholten Anfragen ohne formale Antwort ignoriert wurden.

• Erklärung