Sécurité défectueuse au Vietnam

Le 16 mai vous avez répondu négativement à mon mail demandant le remboursement de mon téléphone qui a été endommagé lors du voyage au Vietnam, suite à ma chute dans l'eau lors de la sortie de la barque sans aide et sans aucune possibilité de se tenir. 

Vous prétendez que la sécurité a été respectée alors que les passagers étaient sans gilet de sauvetage dans des barques très sommaires sans aucune aide pour d'éventuelles personnes âgées ou à mobilité réduite. Vous déclarez que les personnes présentes ne déclarent pas la situation du débarquement comme dangereuse ou négligente et la chute ne serait pas due à la défaillance d'un prestataire. A mon avis vous n'avez jamais demandé l'avis des personnes présentes car toutes ont déclaré que c'était inacceptable, certaines l'ont même signalé sur le formulaire d'appréciation des prestations du guide. De plus le guide n'était pas  présent au débarquement. Je maintiens que le fait pour une personne de mon âge et en surpoids et devoir se relever lorsque l'on est assis au fond d'une barque et que celle-ci n'est pas immobilisée ne répond pas aux critères de sécurité que l'on est en droit d'attendre d'un prestataire. 

Aussi, je maintiens ma plainte et demande le remboursement de mon téléphone, soit le montant de CHF 300.--

Dans l'attente de vos nouvelles, je vous adresse mes meilleures salutations

• Rückerstattung CHF 300.-