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Kunden ernst nehmen geht anders!
Reklamation
1) Mein Elektro-Bike in Jahresservice bei Veloplus / Wetzikon gebracht.
2) Instruktion meinerseits, dass ich am Abend desselben Tages mein Velo UNBEDINGT wieder benötigen würde, da ich damit zur Arbeit fahre.
3) Aussage des Veloplus-Mitarbeiters: „Kein Problem, wir stellen Ihr Velo abgeschlossen an der dafür vorgesehen Stelle im Freien ab, so dass Sie es jederzeit, wenn es für,Sie passt, abholen können.“
4) Als ich am Abend mein Fahrrad abholen wollte (Veloplus Wetzikon hatte bereits geschlossen), war mein Velo nicht am abgesprochenen Ort.
5) Musste zu Fuss 40 Minuten nach Hause laufen.
6) Am Folgetag hatte ich kein Velo für den Arbeitsweg und musste öffentliche Verkehrmittel nutzen.
7) Veloplus Wetzikon erklärte bei einem Telefonat, dass sie mein Fahrrad an der vereinbarten Stelle am Vorabend hingestellt hätten. Diese Aussage stimmt nicht und ärgert mich, da damit behauptet wird, ich hätte Tomaten auf den Augen oder sei unfähig, mein eigenes Velo zu identifizieren oder, noch schamloser, ich würde schlicht lügen.
8) Es ist ein Kostendach von 350 CHF für Service- und Reparaturkosten vereinbart. Die Rechnung von Veloplus Wetikon war über 410 CHF. Versprechen einhalten? Fehlanzeige (siehe dazu auch Punkt 3).
Fazit: Offensichtlich nimmt Veloplus Wetzikon seine Kunden nicht ernst, hält Versprechen nicht ein und übervorteilt dann diese als Abschluss auch noch. Alles in allem: Veloplus Wetzikon so nicht! Schämt Euch! Ich rate deshalb allen, die daselbst ein Velo kaufen oder instands5ellen möchten: Finger oder Pedale weg!
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 8.60.-
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Veloplus AG 14.06.2025
Hoi und vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch bei Veloplus Wetzikon zuerst nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und du dadurch Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen musstest. Dass dein Velo am Abend nicht wie vereinbart bereitstand und du zusätzliche Kosten und Umstände hattest, sollte so natürlich nicht vorkommen. Auch das Überschreiten des vereinbarten Kostendachs ist nachvollziehbar ärgerlich – wir nehmen solche Hinweise sehr ernst.
Umso mehr freut es uns, dass dein Anliegen im Nachgang zu deiner Zufriedenheit gelöst wurde und du den Einsatz unseres Teams für eine faire Klärung anerkennst. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung offen zu schildern und auch den positiven Ausgang zu erwähnen.
Freundliche Grüsse und weiterhin gute Fahrt, dein Veloplus-Team