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LIDL verspricht seit Dezember sich "zeitnah" zu melden, aber es kommt nichts.
Reklamation
Im Dezember 24 benachrichtigte ich LIDL, dass meine dort gekaufte Tischbohrmaschine defekt sei.
LIDL verwies mich dann an eine Schweizer Firma, die für diesen Fall zuständig sei (Alles nachzulesen in meiner ursprünglichen Reklamation), Da diese Firma keine Ersatzeile hat und die Maschine nicht reparieren oder ersetzen kann, haben sie LIDL und mich orientiert. Mit dem Auftrag an LIDL, den Kaufpreis zu erstatten.
Seithdem, es ist unglaublich, höre ich wieder nichts von LIDL (Schweiz). Ausser:Wir bedauern die lange Bearbeitungszeit für eine Lösung zu Ihrem Anliegens. Bitte senden Sie uns via Mail [email protected] Ihre Kontaktdaten. Gerne werden wir Ihr Anliegen unserer Fachabteilung zur Weiterbearbeitung senden (Das war vor einem Monat). Ihre Vorgangsnummer ist 116565839.Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Darauf hat sie die Reparaturfirma wieder gemeldet und sich gewundert, warum dieser "abgeschlossene Fall" wieder bei ihnen landet. Ich bestätigte, dass es für sie abgeschlossen ist und ich nur auf die Antwort von LIDL warte, wie es weitergeht.
Seit dem 2.12.2024 warte ich auf eine andere Antwort von LIDL als "man werde sich zeitnah melden"
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Lidl 28.05.2025
Sehr geehrter Kunden
Wir danken Ihnen für Ihre Mitteilung und entschuldigen uns für die lange Bearbeitungszeit Ihres Anliegens.
Wir haben Ihre Mitteilung unserer Qualitässicherung zu Bearbeitung weitergeleitet.
Diese wird sich in kurzer Frist mit Ihnen in Verbindung setzten.
Freundliche Grüsse
Ihr Lidl Schweiz Customer Service
Verena Violetti