Séquestration d'un article sous garantie

Bonjour, j'ai acheté un taille haie Husqvarna chez Macdimo SA à Yverdon. J'ai fait la commande sur leur site internet et il m'a été livré à domicile gratuitement. Le taille haie a fonctionné 1 heure. Je ai appelé Macdimo pour leur expliquer. Ils m'ont dit qu'il fallait leur amener ou leur envoyé. Pour éviter des frais de port couteux pour un appareil volumineux, ma femme étant infirmière à Yverdon, leur a poser devant la porte à 6h du matin (avec leur accord). Ses horaires de travail sont systématiquement en dehors des heures de leurs ouvertures.  2 semaines plus tard, je les contact pour savoir ou cela en est. Une personne me dit qu'il est réparé, qu'ils ont du commander une bobine d'allumage et que c'est sous garantie. Je leur demande si il peux donc me le renvoyer. La il me dit oui mais il y aura des frais de port à votre charge... Je lui répond que je suis surpris car l'article est sous garantie et que vu que je l'ai acheter sur le net et pas physiquement dans leur magasin, je m'attendais à que les frais de retour ne soit pas à ma charge. La il me dit directement que en plus Huskvarna leur facture la livraison de la pièce changée et ne leur paye pas toutes leurs heures. Je lui réponds, que ce n'est pas vraiment mon problème, que j'imagine si ils ont un partenariat avec Huskvarna, ils ont des marges intéressantes et que c'est rentable pour eux, ou sinon ils n'ont cas ne pas vendre cette marque. Dans tous les cas, il me semble que cela ne me concerne pas. Il me dit alors ok si c'est comme ça on va vous facturer les frais de port en avance. Il m'envoie une facture de frais de port à payer en avance par mail. Mais en plus il me facture les frais de port de la pièce sous garantie.... ! Je leur écrit que j'ai vu leur CG et que malgré que je ne trouve pas commercial, effectivement le retour est à la charge de l'acheteur. Je payerais donc les frais de port, mais en aucun cas les frais de livraison de la pièce sous garantie. Et que je les payerais seulement après avoir reçu le taille haie en retour, pour des raisons évidentes que je voulais contrôler qu'il fonctionne avant. Si il ne fonctionnait toujours pas, vu les politiques de frais de port, je pourrais me retrouver à redevoir payer des frais pour le retourner et le récupérer ce qui n'est pas tolérable. Plus d'une semaine plus tard, je n'ai ni réponses, ni mon taille haie en retour. Ils font les morts. Huskvarna Suisse a été contacter pour qu'ils se détermine sur ces pratiques scandaleuses. Ils n'ont rien répondu pour le moment. Je veux juste qu'on me rende mon taille haie qui est séquestré chez eux. Merci pour votre aide.

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