Reklamation wegen Tarifänderung und fehlender Rückmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin langjährige Kundin (8109669263) bei Sunrise und hatte stets einen günstigen Tarif. Bei jeder Preisänderung habe ich rechtzeitig telefonisch Kontakt aufgenommen, um meine Kündigung einzureichen – jedes Mal wurde mir daraufhin der bisherige Tarif bestätigt.

Zuletzt habe ich am 22.11.2024 mit Ihrem Kundendienst gesprochen und erneut die Zusage erhalten, dass mein bisheriger Tarif beibehalten wird. Dennoch erhielt ich im April 2025 eine deutlich erhöhte Rechnung.

Am 12.05.2025 habe ich telefonisch reklamiert und mir wurde versprochen, dass das gespeicherte Telefonat überprüft und ich kontaktiert werde. Bis heute – nach über 10 Tagen – habe ich keine Rückmeldung erhalten, stattdessen jedoch Mahnungen.

Ich bitte Sie daher um:

Prüfung und Korrektur der Rechnung,
schriftliche Bestätigung des vereinbarten Tarifs,
eine klare Stellungnahme zum Gespräch vom 22.11.2024,
und eine Pausierung des Mahnverfahrens, bis der Fall geklärt ist.
Da eine schriftliche Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundendienst kaum möglich ist und Telefongespräche im Nachhinein nicht als Beweismittel dienen, ist die Kommunikation in meinem Fall besonders erschwert.

Ich bitte um rasche Rückmeldung und Klärung.

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