Panne VW Tiguan / véhicule de remplacement

Bonjour, en septembre 2024, j'ai fait l'acquisition d'un VW Tiguan hybride. Le 17 avril dernier, la boîte de vitesse lâche la veille du Vendredi Saint. En raison d'une surcharge de travail, et d'un délai pour commander la pièce de rechange, le concessionnaire met 20 jours à réparer le véhicule. Ce véhicule est notre véhicule familial, il est donc obligatoire pour notre voiture. Le concessionnaire n'ayant pas de véhicule de remplacement le jour de la panne, je m'organise avec un autre garage. La facture finale pour 20 jours de location s'élève à plus de 1200 CHF. L'assurance VW pour le dépannage, Total Mobil, me rembourse seulement 500 CHF, en indiquant qu'ils sont prestataires externes, que c'est dans les conditions générales de vente, et qu'il faut demander un geste commercial à VW. J'appelle donc le SAV VW, qui après s'être renseigné, m'indique qu'ils ne sont pas responsable du délai d'attente dans les garages. Je dois donc payer à mes frais 700 CHF. Je ne comprends pas ces conditions. Un véhicule n'est pas un vélo, c'est indispensable à la vie de tous les jours. De plus, si j'ai un véhicule sous garantie, et qu'il a des problèmes après 6 mois, pourquoi on ne m'en met pas un à disposition le temps de la réparation?  Merci pour votre attention, cordialement, Laetitia Langel

• Rückerstattung CHF 700.-