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Tromperie sur le changement d'abonnement TV
Reklamation
J'ai comparé les abonnements TV L et TV M. Je suis allé sur mon compte en ligne et j'ai demandé un passage de mon abonnement L à un abonnement M car les différences affichées étaient en ordre pour moi.
Je me suis alors aperçu que j’avais perdu toutes une série de chaines que j'aimais bien et que Swisscom m'avait supprimé un paquet appelé "Top français+" sans que que ce soit signalé, ou en tout cas pas explicitement
Au téléphone avec Swisscom, ils m'ont expliqué que c'était un ancien paquet plus commercialisé inclus dans mon ancien abonnement et ils ont refusé de revenir en arrière.
J'estime que j'ai été trompé car la suppression de ce paquet n'était mise en évidence nulle part !
Ihre Erwartungen
- Andere Retour à l'ancien abonnment
Antwort
Swisscom 23.05.2025
Bonjour, veuillez contacter directement notre hotline au 0800 800 800 ou notre chat sur notre site web (https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html) afin que nous puissions prendre en charge votre demande le plus rapidement possible. Ce canal n'est plus actif. Merci beaucoup et meilleures salutations, Swisscom.