Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
100 Minuten Zeitverschwendung und CHF 138.90 Roaming-Kosten: Frustrierendes Sunrise-Chatbot-Erlebnis
Reklamation
Heute habe ich nach einer 100-minütigen für nichts bei Sunrise GmbH mit dem Chatbot BOB Azrat schliesslich nochmals bestätigt bekommen, dass uns für April und Mai 2025 insgesamt CHF 138.90 Roaming-Internetkosten berechnet wurden – obwohl wir ausschliesslich das WLAN im Restaurant und im Ferienhaus genutzt haben. Nach über einer Stunde Chat kam lediglich die Auskunft:
„Es tut mir leid, Sie können alles, was Sie verwendet haben oder nicht, in der Rechnung überprüfen.“
Auf meine Nachfrage, warum wir im Urlaub keine SMS verschicken konnten, lautete die Antwort:
„In dem Fall bitte ich Sie, unseren technischen Mobile-Kundenservice unter der Telefonnummer 0800 707 200 zu kontaktieren. Meine Möglichkeiten sind bedauerlicherweise erschöpft, weil wir im Chat regulär nur für administrative Anliegen zuständig sind und keinen Zugriff auf die technischen Systeme habe. Die Kollegen der Fachabteilung werden Ihnen aber gerne behilflich sein.“
Die April-Rechnung ist bereits bezahlt, die für Mai werden wir ebenfalls begleichen – doch unsere Zeit wäre besser investiert, wenn man uns von Anfang an an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet hätte, statt uns mit BOB zu beschäftigen. Unsere kostbaren zeit werden wir nun stattdessen mit recherchieren investieren als uns nochmal mit BOB zu unterhalten. Die Mitbewerber können nicht Schlechter sein Gruss 1000061145 und 0723035793
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 138.90.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.