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Paketlieferung
Reklamation
Laut Mail sollte das Paket am 15.05.2025 ankommen. Ein Planzerlieferwagen fuhr an diesem Tag auch hier am Haus vorbei weiter nach oben (Einbahnstrasse) und wieder hinunter, ohne etwas bei uns abzuliefern. Habe dann einen Chat über Planzer eröffnet. Da bekam ich jedoch keine Rückmeldung. "Naja kann passieren, dann kommt es halt am nächsten Tag" hab ich mir gedacht. Nachdem ich nochmals geschrieben habe am Abend, wurde der Liefertermin auf einmal auf heute Mo. 19.05.2025 geändert, ohne mir irgendeine Mittteilung per Mail oder besagtem Chat.
Heute Mo. 19.05.25 wurde das Paket komplett beschädigt/geöffnet nicht wie gewünscht vor der Haustür abgestellt!!!
Absolute Frechheit, sowas zu deponieren. Habe das Paket noch nicht "richtig" geöffnet und hoffe nun einfach, dass das Produkt nicht beschädigt ist.
Werde auch den Online-Shop, bei dem ich bestellt habe, über das ganze informieren!
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Planzer Transport AG 28.05.2025
Sehr geehrte Kundin
Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Rückmeldung.
Ich kann Ihre Enttäuschung nachvollziehen – insbesondere, wenn Sie am Freitag vergeblich auf Ihre Sendung gewartet haben. Das von Ihnen beobachtete Planzer-Fahrzeug hatte Ihre Sendung tatsächlich nicht geladen und belieferte eine andere Adresse.
Leider konnte Ihr Paket aufgrund seiner Grösse nicht mehr auf das ursprünglich vorgesehene Fahrzeug geladen werden. Das führte dazu, dass die Zustellung erst am darauffolgenden Montag erfolgen konnte. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass die Verpackung in erster Linie dem Schutz des Inhalts dient und daher gelegentlich leichte Gebrauchsspuren durch den Transport aufweisen kann. Viel wichtiger ist, dass der Inhalt in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich direkt mit uns unter [email protected] in Verbindung zu setzen, damit wir den Vorfall umgehend prüfen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Umstände.
Beste Grüsse
Planzer Paket