Facture CFF

Anonym 22.05.2025

Madame, Monsieur,

Suite à vos courriers datés du 13 mai et reçus le 19 mai dernier, je souhaite vous apporter les précisions suivantes :

• Dossier 12959529 : La facture émise par les CFF, dont vous sollicitez le paiement, a été réglée intégralement à hauteur de CHF 172.00 le 10 mai 2024, comme l'atteste la confirmation de paiement de la Raiffeisen annexée à ce courriel.
• Dossier 12687693 : Le décompte mensuel des CFF du 4 juillet 2024 ne mentionne aucun solde impayé (idem pour celui du 10.04.2024). Mon compte ne présentait aucun arriéré au moment de l'établissement de ce document. Par conséquent, la facture du 9 décembre 2023 que vous mentionnez ne peut être considérée comme impayée.

Les justificatifs joints démontrent que les allégations d'insolvabilité sont infondées.

Dans l’attente de la régularisation de cette situation, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Anonym 31.05.2025

Madame, Monsieur,

 J’accuse réception de votre courrier électronique en date du 30 mai dernier et vous remercie de votre retour.

 Afin de permettre un traitement rapide et efficace de ce dossier, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me transmettre les copies des factures SwissPass concernées, que j’ai déjà sollicitées à plusieurs reprises et qui, à ce jour, ne m’ont pas été fournies. À ce stade, les seules informations en ma possession sont des numéros qui ne correspondent pas à la numérotation de votre client, ce qui complique la résolution de ce litige.

 Par ailleurs, je vous ai déjà transmis le 22 mai dernier des justificatifs prouvant mes paiements en lien avec les dates mentionnées. Toutefois, il semble que ces éléments ne correspondent pas aux informations dont vous disposez. Afin de clarifier la situation, pourriez-vous me communiquer les numéros SwissPass exacts concernés ? Après plusieurs demandes restées infructueuses, cette précision m'est toujours inconnue et me permettrait d’identifier l’origine du différend.

 En outre, je souhaiterais obtenir des éclaircissements concernant les montants réclamés qui ne correspondent pas aux montants initiaux et dont la justification m’échappe. Je vous saurais gré de bien vouloir me fournir les détails de ces ajustements.

 Afin de garantir un suivi optimal de cette affaire et d’éviter tout risque de confusion, je prends la décision de centraliser notre communication exclusivement via le site « Plaintes.ch » et de suspendre l’envoi de correspondance parallèle.

 Dans l’attente des documents et précisions demandés, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Anonym 31.05.2025

Madame, Monsieur,

 J’accuse réception de votre courrier électronique en date du 30 mai dernier et vous remercie de votre retour.

 Afin de permettre un traitement rapide et efficace de ce dossier, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me transmettre les copies des factures SwissPass concernées, que j’ai déjà sollicitées à plusieurs reprises et qui, à ce jour, ne m’ont pas été fournies. À ce stade, les seules informations en ma possession sont des numéros qui ne correspondent pas à la numérotation de votre client, ce qui complique la résolution de ce litige.

 Par ailleurs, je vous ai déjà transmis le 22 mai dernier des justificatifs prouvant mes paiements en lien avec les dates mentionnées. Toutefois, il semble que ces éléments ne correspondent pas aux informations dont vous disposez. Afin de clarifier la situation, pourriez-vous me communiquer les numéros SwissPass exacts concernés ? Après plusieurs demandes restées infructueuses, cette précision m'est toujours inconnue et me permettrait d’identifier l’origine du différend.

 En outre, je souhaiterais obtenir des éclaircissements concernant les montants réclamés qui ne correspondent pas aux montants initiaux et dont la justification m’échappe. Je vous saurais gré de bien vouloir me fournir les détails de ces ajustements.

 Afin de garantir un suivi optimal de cette affaire et d’éviter tout risque de confusion, je prends la décision de centraliser notre communication exclusivement via le site « Plaintes.ch » et de suspendre l’envoi de correspondance parallèle.

 Dans l’attente des documents et précisions demandés, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Anonym 04.06.2025

Madame, Monsieur,

J’accuse réception de votre courrier relatif aux factures SwissPass.

Toutefois, je constate une incohérence concernant les dates de facturation mentionnées. En effet, pour chaque dossier, deux dates différentes apparaissent :

- Dossier 12687693 : 09.12.2023 / 22.11.2023

- Dossier 12959529 : 09.04.2024 / 10.03.2024

 Afin de vous transmettre les preuves de paiement correspondantes, je vous prie de bien vouloir préciser les dates exactes des factures concernées. Il ne m’est pas possible, ni pertinent, de vous faire parvenir l’intégralité des paiements effectués depuis 2023.

 Je vous remercie par avance pour votre clarification afin que je puisse justifier, de manière définitive, les montants réclamés.

 Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.