Commande online chez Interdiscount

Le 11 avril dernier, j’ai commandé en ligne un grill électrique Outdoorchef chez Interdiscount avec garantie de transport pour un montant de CHF 257.75. Cet article m’a été livré très rapidement le 14 avril par DPD. Le colis n’était pas endommagé extérieurement, mais en l’ouvrant je m’aperçois que le bol du grill présente un éclat sur l’émail. Je signale le jour même le dommage à Interdiscount sous [email protected] avec photos à l’appui. Pas de réponse. Le 19 avril, je transfère ce mail à [email protected]. Le 22 avril, selon entretien téléphonique avec le service client, je transfère le mail à [email protected] qui me répond : « Nous sommes désolés que vous ayez réceptionné un colis endommagé. Nous avons avisé le transporteur et attendons sa prise de position. » Sans nouvelles, je relance Interdiscount par mail le 30 avril. Réponse le jour même : « En raison de la mise en place d'un nouveau système interne, nous rencontrons quelques difficultés avec les nouveaux processus. Il ne s’agit pas d’excuses, mais d’une explication au malentendu qui a duré si longtemps. » « Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de DPD. Nous avons posé la question à nouveau et attendons la réponse définitive.
Nous vous informerons davantage dans les plus brefs délais. » Puis silence radio……….

Le 9 mai, je relance par mail pour obtenir des nouvelles. Rien. Samedi 10 mai, j’appelle Interdiscount qui fait un rapport, idem pour mes appels des 12 et 13 mai. Ma patience ayant des limites, j’ai refait un mail aujourd’hui en menaçant Interdiscount d’un dépôt de plaintes sur Plaintes.ch.

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