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Electrolux verkauft alte Geräte aus Lager als neu

Zoltan Brunecker Electrolux AG 15.05.2025 Melden Reklamation gemeldet

Ich habe am 7.4.2025 Ein Einbau-Mikrowellengerät bei Silver Tech in Embrach bestellt. Am 14.4.2025 wurde es geliefert. Von Anfang an bemerkte ich eine Störung, sprich das Gerät gab Klopfgeräusche von sich. Daraufhin habe ich auf Anraten von Silver Tech den Servicefachmann von Electrolux kommen lassen. Dieser hat mich gefragt, seit wie viel Jahren ich das Gerät habe. Ich habe ihm gesagt, seit drei Wochen. Aufgrund der Serien Nummer hat er festgestellt, dass das Gerät in der Woche vom 21.-26.8.2023 produziert wurde, sprich, mir wurde von der Electrolux via Silver Tech ein fast 2 Jahre altes Gerät als "neues Gerät" geliefert. Ich forderte von Silver Tech den Austausch der Mikrowelle, da die durchschnittliche Lebensdauer solcher Geräte gemäss dem Service Fachmann von Electrolux bei 6 - 8 Jahren liegt und ich so bereits zwei Jahre weniger Lebensdauer hätte. Im schlimmsten Fall würde das Gerät gerade Mal 4 Jahr funktionieren. Silver Tech nahm mit der Lieferantin Electrolux Kontakt auf und wollte das Gerät duch ein Neues ersetzen. Die Electrolux wollte jedoch partout kein neueres Gerät liefern. Offenbar müssen sie Lagerbestände abbauen, sie stellten sich quer. Electrolux liefert also, ohne dies zu erwähnen, Ware aus alten Lagerbeständen aus. Mir wurde von Electrolux angeboten, das Gerät, welches nie richtig funktionierte, zu reparieren.

  • Umtausch

Electrolux AG 22.05.2025

Sehr geehrter Herr Brunecker,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.


Hinsichtlich der Lebensdauer können wir Sie beruhigen, das Produktionsdatum hat keinen Einfluss auf die Langlebigkeit eines Gerätes. Wir möchten Ihnen versichern, dass alle unsere Geräte sachgemäss und unter optimalen Bedingungen gelagert werden. Dies gewährleistet, dass die Qualität und Funktionalität der Produkte auch nach längerer Lagerzeit vollständig erhalten bleiben. Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit ab dem Kaufdatum beginnt und nicht vom Produktionsdatum abhängt. Es gibt keine Nachteile oder Qualitätsverluste aufgrund des Produktionsdatums.


Nichtsdestotrotz ist Ihr Gerät nicht einwandfrei funktionsfähig. Selbstverständlich unterstützen wir Sie gerne bei der Lösungsfindung. In Abstimmung mit dem Handelspartner wurden bereits eine Auswahl möglicher Vorgehen definiert. Gerne können Sie sich jederzeit an die involvierte Kontaktperson des regionalen Electrolux Kundendienst wenden.


Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und sind sicher eine passende Lösung bieten zu können.


Mit freundlichen Grüssen Electrolux

Zoltan Brunecker 26.05.2025

Ich erwarte nach wie vor den Austausch des im August 2023 produzierten Gerätess gegen eine neue Einbaumikrowelle. Ich kauf doch auch kein Auto, welches fast 2 Jahre herumgestanden hat. Zudem hat die Mikrowelle seit dem Einbau nie richtig funktioniert. Electrolux baut alte Lagerbestände ab, ohne dies den Kunden mitzuteilen. Übrgens: die beiden Backöfen waren brandneu, als sie bei uns eingebaut wurden...

Ihre Erwartungen
  • Umtausch
Ich habe am 7.4.2025 Ein Einbau-Mikrowellengerät bei Silver Tech in Embrach bestellt. Am 14.4.2025 wurde es geliefert. Von Anfang an bemerkte ich eine Störung, sprich das Gerät gab Klopfgeräusche von sich. Daraufhin habe ich auf Anraten von Silver Tech den Servicefachmann von Electrolux kommen lassen. Dieser hat mich gefragt, seit wie viel Jahren ich das Gerät habe. Ich habe ihm gesagt, seit drei Wochen. Aufgrund der Serien Nummer hat er festgestellt, dass das Gerät in der Woche vom 21.-26.8.2023 produziert wurde, sprich, mir wurde von der Electrolux via Silver Tech ein fast 2 Jahre altes Gerät als "neues Gerät" geliefert. Ich forderte von Silver Tech den Austausch der Mikrowelle, da die durchschnittliche Lebensdauer solcher Geräte gemäss dem Service Fachmann von Electrolux bei 6 - 8 Jahren liegt und ich so bereits zwei Jahre weniger Lebensdauer hätte. Im schlimmsten Fall würde das Gerät gerade Mal 4 Jahr funktionieren. Silver Tech nahm mit der Lieferantin Electrolux Kontakt auf und wollte das Gerät duch ein Neues ersetzen. Die Electrolux wollte jedoch partout kein neueres Gerät liefern. Offenbar müssen sie Lagerbestände abbauen, sie stellten sich quer. Electrolux liefert also, ohne dies zu erwähnen, Ware aus alten Lagerbeständen aus. Mir wurde von Electrolux angeboten, das Gerät, welches nie richtig funktionierte, zu reparieren. Ich erwarte nach wie vor den Austausch des im August 2023 produzierten Gerätess gegen eine neue Einbaumikrowelle. Ich kauf doch auch kein Auto, welches fast 2 Jahre herumgestanden hat. Zudem hat die Mikrowelle seit dem Einbau nie richtig funktioniert. Electrolux baut alte Lagerbestände ab, ohne dies den Kunden mitzuteilen. Übrgens: die beiden Backöfen waren brandneu, als sie bei uns eingebaut wurden...