Réclamation concernant un contrat signé dans des conditions trompeuses – Demande de résiliation sans frais

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette réclamation à la suite d’un contrat DigitalOne signé dans le cadre de la reprise d’un restaurant en octobre 2024. Ce contrat a été conclu dans des conditions trompeuses, et je vous demande sa résiliation immédiate, sans frais.

Lors de la reprise, la représentante commerciale de DigitalOne nous a affirmé que :

Le contrat de l’ancienne propriétaire ne pouvait pas être résilié car encore actif ;
Nous devions impérativement reprendre les mêmes conditions que la précédente titulaire, y compris une durée de 3 ans ;
Il ne s’agissait que d’un changement de nom technique, imposé par le système, sans modification des engagements.
Sur cette base, elle nous a fait signer un contrat sur tablette. Or, après vérification :

• Il était tout à fait possible de résilier le contrat de l’ancienne propriétaire, celle-ci ayant cessé son activité ;
  La durée de 3 ans n’était en aucun cas obligatoire. Elle ne nous a jamais proposé d’option plus courte, comme 1 ou 2 ans, alors que nous lui avions clairement exprimé notre refus d’un engagement long dès le départ ;


• Ce que nous avons signé était en réalité un nouveau contrat, et non une simple reprise, ce qui nous a été volontairement dissimulé ;

Depuis, nous n’avons aucune copie du contrat, aucun accès clair à nos informations dans le centre client, et aucun moyen de contact efficace pour une demande de résiliation ;
La vendeuse ne répond plus à nos sollicitations depuis que nous avons exprimé notre intention de résilier, se contentant de dire qu’elle nous recontactera après deux semaines de vacances.

Notre restaurant traverse aujourd’hui des difficultés financières sérieuses. Nous n’avons pas la possibilité de supporter ce contrat, d’autant plus qu’il repose sur des bases mensongères.

En conséquence, je demande la résiliation immédiate et sans frais du contrat DigitalOne, au vu :

• Des informations fausses et trompeuses qui ont été fournies au moment de la signature ;


• De l’absence de respect de notre volonté de ne pas nous engager sur 3 ans ;


• Du manque total de transparence sur les conditions contractuelles ;


• De l’impossibilité de dialoguer avec un service client ou un interlocuteur fiable.

Je vous demande également de m’envoyer sans délai :

• Une copie complète du contrat signé,


• Les dates précises de début et de fin de contrat,


• L’adresse exacte à laquelle envoyer une lettre de résiliation officielle.
  
  

Dans l’attente de votre retour rapide, je reste disponible pour une solution amiable.

• Andere Stopper le contrat immédiatement sans aucun frais de ma part