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Mond Express am übernächsten Tag
Reklamation
Tiefkühlware fast ganz aufgetaut am übernächsten Morgen geliefert.
Insgesamt 4 Anrufe bei der Post (2 vom Versender 2 von der Enpfängerin), keine Entschuldigung, noch nicht mal eine Versicherung, dass man sich weiter drum kümmern werde.
Auskunft, wo das Paket sei, haben wir keine bekommen, und als dann klar war wo es ist, trotz Nachfragen keine Auskunft, ob man es selber im Verteilzentrum abholen könnte (und damit mehr als 12 Stunden weiteres Auftauen hätte vermieden werden können).
Service 0 von 10.
Ich erwarte eine Entschädigung resp. Beteiligung für die kaputte Ware!
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 100.-
- Entschuldigung
Antwort
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 12.05.2025
Sehr geehrter Kundin
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und bedauern, dass Ihre Sendung aufgetaut verspätet zugestellt wurde.
Gerne möchten wir Ihrem Anliegen nachgehen. Damit wir eine Abklärung für Sie starten können, bitten wir Sie einen Schadenfall bei uns zu starten. Unten finden Sie den Link dazu.
https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
Es freut uns, wenn Sie uns bei weiteren Anliegen kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Contact Center Post CH AG
Marinka Hennecke 13.05.2025
Ich habe wie gewünscht eine Schadensmeldung erfasst. Nun teilt mir die Post per E-Mail mit, es „tue leid“ aber man könne mir betreffend die verdorbene Ware nicht weiterhelfen. Ehrlich jetzt?! Man lässt mich mit anderen Worten auf 208.90 alleine sitzen, obwohl ich nichts falsch gemacht habe, ausser auf den Service der Post vertraut zu haben?!
Nicht zu fassen und schon lange nicht mehr so einen schlechten, unbefriedigenden und enttäuschenden Service erlebt!
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 208.90.-
- Entschuldigung
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 15.05.2025
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und bedauern, die entstandenen Umstände.
Gerne haben wir Ihre Nachricht an die Schadenfallabteilung für die erneute Bearbeitung weitergeleitet. Die Schadenfallabteilung wird sich nach der Abklärung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Es freut uns, wenn Sie uns bei weiteren Anliegen kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Contact Center Post CH AG