Salt löst Probleme viel zu langsam

Kurz nach meinem Mobile-Wechsel zu Salt war ich auf einmal nicht mehr erreichbar. Ich fand schnell heraus, weshalb: Meine für 99 Franken gewählte Nummer war auf die ursprüngliche, mit der SIM verknüpfte zurückgesetzt worden. Ich rief an und erfuhr, dass die Technik sich bei mir melden werde. Um es kurz zu machen: Es dauerte über 10 Tage. 

Kürzlich nun ein neuer Spass: Anrufer erhielten die Meldung, die Nummer sei »nicht vergeben«. Man schrieb mich per Mail an, ob ich eine neue Nummer hätte. Salt: Die Technik meldet sich bei Ihnen. Das tat sie dann auch, nach acht Tagen (!): Ich solle eine Liste von Anrufen schicken, die getätigt, aber nicht eingegangen seien. Ich bat meine gesamte Familie, mich anzurufen, und schickte die Liste (abgehende Nummer, Uhrzeit, Standort).

(Es erinnerte mich an damals, als mein Salt-Internet nicht mehr funktionierte und man mich in einen Shop schickte, um das Glasfaserkabel zu ersetzen. Es stellte sich heraus, dass Salt in einem Verteiler selber ein Kabel geknickt hatte. Über zwei Wochen offline.)

Danach passierte gar nichts mehr. Ich schrieb Mails – keine Antwort. Schliesslich gab ich auf und wechselte zu Swisscom. Irgendwann erhielt ich noch ein SMS von Salt: Man habe ein Rerouting vorgenommen. Keine Entschuldigung, keine Gutschrift, nichts.

Jetzt weiss ich, warum Salt so günstig ist. Nie wieder – absolute Support-Katastrophe!

• Rückerstattung CHF 20.-
• Erklärung