Reparatur defekte Kaffeemaschine Rivelia, gekauft 14.12.24 zum Preis von CHF 849.00

Am 28.2.25 haben wir unsere noch nicht einmal 3-monatige Kaffemaschine (Wert 849.00) mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung zur Reparatur eingeschickt. Die Versandkosten von CHF 20.50 mussten wir selber übernehmen.

2 Wochen später, am 13.03.25 haben wir die Kaffeemaschine unrepariert zurückerhalten, da kein Fehler festgestellt worden sei. Man hat uns weder telefonisch noch per Mail kontaktiert, um zu sagen, dass man nichts findet. Bei uns sind am selben Tag wieder sämtliche Fehler aufgetaucht. Wir haben dies sofort dem Kundendienst telefonisch gemeldet. Die Kundenberaterin hat uns versprochen, dass man sich in den nächsten Tagen bei uns meldet.

1 Woche später, am 21.03.2025 haben wir noch nichts gehört und darum wieder angerufen. Eine neue Kundenberaterin hat uns empfohlen, unsere erneute Beschwerde per Mail einzureichen, was wir am selben Tag auch gemacht haben. Ebenfalls haben wir ein Video von einem der Fehler per WeTransfer der Firma geschickt, das aber nie runtergeladen wurde. Auf unser Mail haben wir in den nächsten Wochen keine Antwort erhalten, auch nicht eine Infomail, dass die Bearbeitung länger dauern könnte.

3 Wochen später, am 10.04.2025 haben wir von der Abteilung After Sales ein Mail bekommen, wir dürfen Bescheid geben, wann die Kaffeemaschine bei uns abgeholt werden soll. Wir haben am gleichen Tag geantwortet und als Abholungstermin den 24.04.25 vorgeschlagen mit Bitte um Bestätigung.

2 Wochen später am 22.04.25 (2 Tage vor dem vorgeschlagenen Abholungstermin) haben wir nochmals per Mail nachgefragt, weil wir keine Antwort erhalten haben. Am 23.04.25 haben wir angerufen, um uns zu erkundigen, was nun läuft.  Der Kundenberater hat uns gesagt, wir sollen bis am 25.04.25 warten und dann nochmals anrufen. Dies haben wir gemacht, aber ein anderer Kundenberater hat uns dann gesagt, er könne nichts machen, mit After Sales müssen wir per Mail kommunizieren.

25.04.25 erneutes Mail an After Sales mit zwei weiteren Terminvorschlägen für 02.05.25 und 08.05.25. Wir erhalten nach wie vor keine Antwort, obwohl nun bereits der 09.05.25 ist. Seit dem 28.05.25 warten wir auf eine Lösung für unsere defekte Kaffeemaschine.

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