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Ältere Kunden werden von Swisscom als minderwertig betrachtet
Reklamation
Mein Grossvater besitzt ein iPad. Leider hat er sein Apple ID-Passwort vergessen (kann mit 93 vorkommen).
Um das Passwort zurückzusetzen, benötigt er Zugriff auf seine bluewin E-Mail-Adresse.
Diese wurde ihm jedoch von Swisscom deaktiviert.
Scheinbar wurde er via E-Mail darauf aufmerksam gemacht. Jedoch schwierig nachzuprüfen, da er ja keinen Zugriff mehr hat.
Obwohl dies scheinbar erst vor ein paar Monate erfolgte, kann die E-Mail-Adresse weder reaktiviert werden noch mit demselben Namen erneut vergeben werden.
Falls jetzt Apple sich nicht kulant zeigen wird, ist das iPad unbrauchbar.
Was ich aber weitaus schlimmer finde, ist die Art und Weise der Kommunikation der Swisscom gegenüber langjährige Kunden und besonders gegenüber älteren Menschen.
Es wurde weder eine alternative Lösung angeboten, noch hat man sich dafür entschuldigt oder Verständnis gezeigt.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Reaktivierung der E-Mail-Adresse
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.