Réclamation concernant la remise des bagages – Vol UA748 Washington IAD à Genève GVA (02-03 mai 2025)

Madame, Monsieur,

Je souhaite porter à votre attention les multiples désagréments rencontrés lors de la remise de mes bagages après mon vol UA748 en provenance de Washington Dulles (IAD) à destination de Genève (GVA), arrivé le 3 mai 2025 à 09h00.

Tout d’abord, une information erronée affichée sur les écrans de la remise des bagages 4 indiquait que les bagages étaient en cours de livraison dès 09h30. Or, aucun bagage n’a été délivré avant au moins 09h55. Cette information trompeuse m’a conduit à acheter un billet de train SBB afin d’assurer ma correspondance, laquelle a finalement été impossible à atteindre en raison du retard dans la remise des bagages. SBB ne rembourse pas ce genre de scénario.

À cela s’ajoute un problème d’organisation au sein de votre service. Une grande partie des bagages en provenance de Washington Dulles ont été distribués avant que l’information ne disparaisse des écrans, laissant place à la distribution de bagages en provenance d’autres destinations, notamment Londres. J’ai personnellement vérifié les étiquettes des bagages sur place et confirmé qu’ils provenaient d’autres vols.

Face à cette situation, nous avons dû patienter encore de longues minutes. Il était plus de 10h35 lorsque je me suis rendu au comptoir Swissport pour obtenir des explications, et l’employée a dû appeler pour demander des informations sur nos bagages. Ce n’est que vers 10h40 que nos trois valises ont finalement apparu, mélangées avec des bagages d’autres destinations sur l’emplacement N°4. C’est ma femme, qui était restée sur place, qui est venue me prévenir dans votre bureau.

En conséquence, en plus des informations trompeuses et erronées affichées sur vos écrans, la confusion entre bagages de différentes destinations et l’attente excessive de plus d’une heure et quarante minutes pour récupérer nos valises sont totalement inacceptables. De surcroît, Genève étant un aéroport de petite taille, une telle gestion du service bagages est d’autant plus incompréhensible et préjudiciable pour les passagers.

Ces désagréments ont occasionné une perte de temps considérable, un stress inutile et des frais imprévus. J’ai dû payer trois billets de train incluant les correspondances, qui n’ont pas pu être utilisés, ainsi que des frais supplémentaires pour terminer mon trajet en voiture.

Par conséquent, je vous prie de bien vouloir examiner cette situation et procéder à un remboursement des frais engagés auprès des SBB pour 49.60chf. Aussi je vous demande de fournit des explications détaillées sur cet incident et que vous preniez les mesures de cet échec pour améliorer votre service. Par exemple en fournissant de vrais informations en temps réel sur la situation. De nos jours les chariots et/ou bagages peuvent même être trackés avec précision, information qui pourrait être affichée aux clients.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre diligence dans le traitement de ma réclamation.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Rückerstattung CHF 49.60.-
• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Améliorations