Processus de location/état des lieux complètement inadapté

Nous avons loué une voiture Mobility pour une durée de 2 heures, aujourd'hui  de 17 à 19h. Et nous avons pu contempler dans les grandes largeurs l'ineptie du processus prévu par la société Mobility pour l'état des lieux du véhicule.

Tout d'abord, l'application que Mobility souhaite nous faire utiliser pour signaler les dégâts préalablement constatés avant une utilisation de la voiture ne fonctionne pas correctement. L'espace "Mes réservations" de l'application a toujours affiché "Vous n'avez pas de réservation", hier quand nous avons procédé à la réservation et  aujourd'hui quand nous avons pris en charge la voiture. Demander d'utiliser une application qui ne fonctionne pas, et qui ne reconnaît pas notre réservation, est une double contrainte très désagréable.

En arrivant à la voiture, nous avons donc commencé par le constat des dégâts en faisant le tour de la voiture. Puis nous avons téléphoné à Mobility pour signaler ces dégâts, puisque l'application ne permettait pas de le faire. Nous avons naturellement aussi pris des photos pour attester de ces dégâts. Puis nous avons téléphoné à Mobility en expliquant que nous devions donc faire cet état des lieux par téléphone. Cela a pris du temps, 14 minutes en tout, montre en main. Le préposé au téléphone a souhaité que nous lui énumérions tous les dégâts constatés et ceux-ci étaient assez nombreux. J'ai alors annoncé que j'enverrai les photos après et il m'a expliqué qu'il nous enverrait un lieu pour la présentation de ceux-ci.

Arrivés à la maison, suite à l'utilisation de la voiture, nous avons bien trouvé le lien, mais celui-ci demandait tout à coup que DEUX photos soient prises pour chaque dégât. Trop tard, la voiture était rendue et nous n'avons qu'une photo par dégât. Pourquoi ne pas l'avoir précisé au téléphone ? Pourquoi attendre que nous soyons rentrés et suffisamment loin de la voiture à nouveau ?

Ce mode de fonctionnement a été pensé par des bureaucrates qui ne sont jamais manifestement dans la situation de devoir prendre en charge une voiture. Celle que nous avons prise aujourd'hui avait plus d'une dizaine de petits dégâts et nous n'avions aucun moyen de savoir si ceux-ci avaient déjà été signalés par des utilisateurs précédents. Peut-être que nous avons photographié et signalé les mêmes dégâts déjà signalés 127 fois ! C'est grotesque, mais il n'est pas possible de faire autrement si on veut être sûr de ne pas se voir reprocher un dégât plus ancien.

C'est une perte de temps pour nous (sur le temps de location) et pour le préposé au téléphone (ou la personne qui reçoit les rapports de l'application). Pourquoi ne jamais avoir pensé à une fiche qui signalerait les dégâts déjà existants et suggérant de ne signaler que les NOUVEAUX dégâts ? Les personnes ayant mis au point ce processus sont-elles à ce point dénuées d'esprit pratique ?

Compte tenu de ce qui précéde, et sachant que je suis un coopérateur de Mobility depuis un bon quart de siècle, ayant connu de belles années avec une coopérative fonctionnelle et satisfaisante (ce qui n'est manifestement plus le cas !), je souhaite avoir des EXPLICATIONS sur ce mode de fonctionnement inadapté, je souhaite recevoir des EXCUSES pour ce traitement de sociétaires qui les considère a priori comme "coupables de dégâts" préalablement existant et les insécurise à chaque utilisation et le REMBOURSEMENT du quart d'heure de location consacré à cette vérification.

 NB : le constat de l'inadéquation de ce processus a déjà été signalé plusieurs fois à Mobility, par téléphone et par écrit. C'est pourquoi je me vois contraint de déposer cette plainte.

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