LH ne respecte pas la réglementation IATA, ni un jugement de la Luftfahrt-Bundesamt Söp en Allemagne.

Depuis 2022 j'essaie d'être remboursé partiellement pour un vol Windhoek-Frankfurt, payé en classe d'affaires, que grace a un changement d'avion a du se faire en classe économie.

Le billet est acheté chez LH.com et émis sous le code IATA de 220 - le code de LH. En effet chaque segment du billet est émis sous LH. Même si les vols sont sous traitées par LH à LX et EW, ceci n'as pas de d'impact sur la compagnie qui doit traiter le remboursement financièrement, notamment le compagnie qui a émis le billet sous son code. Je répète que le billet est émis sous code 220 pour LH dans le système BSP de la IATA et c'est ainsi à LH de traiter le remboursement au passager et puis régler ceci avec les autres compagnies d'aviation.

J'ai ouvert des plaintes écrites, faite des nombreux appels au siège LH en Allemagne, ainsi qu'en Suisse, discuté avec des représentantes du LH à trois aéroports (GVA/ZRH/FRA), parlé avec l'IATA Clearing House (qui ne traitent pas avec des passagers), ouvert une demande chez OFAC (qui se dit pas competent pour un vol hors la Suisse) et a attendu plus qu'une année pour un jugement de la Luftfaht-Bundesamt en ma faveur contre LH confirmant que c'est bien à LH de me rembourser et non pas EW ou LX. Malgré tout cela et le jugement  il m'est impossible de me faire rembourser.

Les juristes de Bon à Savoir m'ont suggéré de m'adresser à la Permanence des Avocats à Genève qui m'ont facturé chf 60 sans aucun d'autre conseil que la somme d'Euro 2000 ne méritent pas de mandater un avocat, sans lequel je ne peux pas avancer. 

Le Luftfaht-Bundesamt ne peut pas m'assister à l'encaissement et LH persiste de me renvoyer chez LX, qui évidemment ne peut que m'envoyer vers LH. Parfois LH et LX s'amusent de m'envoyer chez EW qui renvoie aussi chez LX. Chaque tentative de communiquer avec un responsable reste muet. Mes dernières tentatives restent même sans réponse pour la version écrite et sans rappel de le sois-disant service client de LH à Frankfurt.

J'ai du investir des centaines d'heures en attente au téléphone et encore et encore envoyer la documentation complet. J'ai tout essayé en trois langues car vivant en Suisse on a parfois des meilleures résultats en Allemand. Jointes vous verrez un échantillon des courriels reçu de LH, EW and LX mais il y des dizaines d'autres..

LH ainsi que tous les grandes sociétés sous traite leur service clientèle sans entrainement adéquat et utilise des BOTs pour communiquer avec des clients jusqu'un point que le client n'as plus aucun droit s'il n'est pas avocat par métier. On ne peut que éviter de voyager avec Lufthansa dans le futur.

• Rückerstattung CHF 2000.-
• Entschuldigung
• Erklärung