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Yallo: Versprochenes zusätzliches kostenloses Mobile-Abo wird wiederholt verrechnet
Reklamation
Ich habe bei Yallo im Rahmen eines telefonischen Vertragsabschlusses ein Max Fiber Abo abgeschlossen. Im Gespräch wurde mir vom Verkaufsberater klar ein kostenloses Mobile-Datenabo zugesichert – andernfalls hätte ich dieses ausdrücklich nicht angenommen.
Trotzdem werden mir monatlich CHF 5.– verrechnet. Die Gebühr wurde bereits zweimal stillschweigend gutgeschrieben, taucht aber nun erneut auf.
Am 18.03.2025 erhielt ich die Information, dass das Verkaufsgespräch überprüft werde, ein Mahnstop bis 30.04.2025 wurde eingerichtet. Seither nach mehrmaliger Kontaktaufnahme – über 4 Wochen später – keine Rückmeldung. Auf meine mehrfachen schriftlichen Aufforderungen wird nicht reagiert.
Ich fordere von Yallo:
Nachhaltige Korrektur des Vertrags gemäss telefonischer Vereinbarung
Verlängerung des Mahnstopps bis zur endgültigen Klärung
Verzicht auf weitere Rückrufe – ich will eine schriftliche Lösung
Ich bin enttäuscht vom Umgang mit treuen Kunden – besonders bei einem so klaren Sachverhalt.
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Antwort
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Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.