Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Basic TV-Programme haben kein Bild und Ton
Reklamation
In der Woche 13 (März 2025) habe ich meinen Umzug auf My Sunrise inkl der neuen OTO-Nr gemeldet. Am 27.03.25 sind die neuen Geräte (Modem, TV-Box,Wi-Fi) an meiner neuen Adresse eingetroffen. Seit diesem Datum konnte ich an der alten Adresse kein TV (Basic Programme) mehr schauen, obwohl der Umzug auf den 10. April 2025 gemeldet worden ist.
Am 10. April 2025 sind wir an die neue Adresse umgezogen. Am 11. April 2025 erhielt ich die
E-Mail von Sunrise, dass die Aufschaltung am neuen Wohnort (Glasfasernetz) erfolgt ist.
Am Sonntag, 13. April 2025 habe ich das Modem, Festnetz und TV-Box installiert.
Leider funktionieren die Basic Programme (SRF, ARD.ZDF, ORF, etc) immer noch nicht.
Es ist nur das laufende Programm im Untertitel ersichtlich, aber kein Bild !
Die zusätzlich abonnierten TV-Programme (CHF 15.-/MT) wie Universal HD, WB Film TV,
RTL Passion HD, Kinowelt, etc funktionieren aber richtig.
Ebenso funktioniert das Internet und der Festnetzanschluss.
Trotz vielen Telefon-Stunden mit der Hotline und dem Technischen Dienst konnten sie das Problem bis heute dem 18.4.25 nicht lösen. Ebenso erfolgten keine versprochenen Rückrufe !
Ihre Erwartungen
- Andere Das TV Basic Programme wieder laufen
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Kurt Schönenberger 25.04.2025
Auch heute am 25. April 2025 funktionieren die TV Basic Programme nicht !
Wann gedenkt die Firma Sunrise dieses Problem endlich zu lösen ?
Ich bin jetzt schon seit vier Wochen ohne TV Basic Programme und ich höre null und nichts von Sunrise
Ihre Erwartungen
- Andere Das TV Basic Programme wieder laufen