Modification de mon abonnement Sunrise sans mon consentement

Depuis le 15 août 2013 j'ai un abonnement Sunrise comportant: un accès Internet et communications téléphoniques gratuites sur tout le réseau fixe CH, pour la somme mensuelle de Frs 40.- indexé actuellement à Frs 41,96

En janvier 2025, j'ai reçu un courrier de Sunrise m'informant d'un changement de mon raccordement fixe avec une nouvelle "technologie moderne sans frais supplémentaires". A cette fin j'ai reçu un nouveau modem, un nouveau wifi et un nouvel appareil téléphonique. Ce courrier "technique" précise que "Les frais mensuels et votre numéro de téléphone resteront bien entendu les mêmes. Vous n'aurez donc aucuns frais supplémentaires à payer".

Quelques semaines après la réception de ce courrier, alors que je n'avais pas encore reçu ce nouveau matériel, j'ai constaté que ma ligne téléphonique avait été coupée. Le lendemain de cette interruption, j'ai reçu l'équipement technique annoncé et j'ai recouvré le fonctionnement de la ligne téléphonique et de ma connexion Internet. 

Le 7 avril 2025, en recevant ma facture téléphonique, je constate que cet abonnement est passé à Frs 42,70 et que mes communications sur réseau fixe CH ont été facturées....

En téléphonant à Sunrise, j'apprends que suite à ce changement de technologie mon abonnement à été supprimé sans mon accord et remplacé par un nouvel abonnement tel que décrit ci dessus. Après que mon appel a été transmis dans 2 départements de Sunrise, on m'a proposé qu'un "supérieur" me rappelle tout en précisant qu'il y avait déjà une grande liste d'attente. Appel en retour que je n'ai toujours pas reçu.....

Aussi, je demande que cette entreprise rétablisse immédiatement les conditions tarifaires conformes à l'abonnement conclu en 2013 et établisse une nouvelle facture en remplacement de celle du 7 avril 2025.

• Andere Réactivation de l'abonnement "Sunrise click&call friends+ annulé unilatéralement par Sunrise