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falsche Lieferung und Rechnung
Reklamation
Bestellung einer Kommode anfangs 11/15, Lieferdatum ca.1 Woche; falsche Lieferung nach ca.4 Wochen, nach langem hin und her (Rücksendung, falsche Rechnung etc.) neue Lieferung Ende 12/15. Keine neue Rechnung erhalten, mehrere Telefonate und Mailverkehr von mir an Ackermann Service, sollen neue Rechnung an mich schicken, nichts erhalten! Mahnung einer ausstehenden Rechnung für 2 (!) Kommoden statt einer am 22.4.2016!
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Ackermann Vertriebs AG 12.05.2016
Hallo Frau Schwertfeger
Zwecks Vollständigkeit noch eine kurze Nachricht auf diesem Wege, in der Zwischenzeit konnten wir ja per Mail die unten angesprochenen Punkte zu Ihrer Bestellung klären.
Die erste Kommode wurde mit 28.4.16 gutgeschrieben, Mahngebühren wurden ausgebucht und eine Sondergutschrift auf Ihr Kundenkonto veranlasst. Ihre Zahlung erreichte uns am 6.5.2016. Das Kundenkonto ist nun also wieder ausgeglichen.
Wir möchten uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns freuen, Sie trotz allem bald wieder in unserem Online Shop begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ackermann Team